Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される（Internet Explorer9）

エラー6013表示された場合の対処方法 Silverlightの再インストールが必要です。 Silverlightの削除後、視聴画面からSilverlightがインストールされていない場合にインストールが促されますので画面に従って操作してください。 Microsoft Silve... 詳細表示

3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー（動画配信）

TSUTAYA TV（動画配信）利用で表示される「3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー」とは動画視聴環境が著作権保護（COPP規格／HDCP規格）に対応していない場合に表示されるエラーです。視聴環境が著作権保護規格に対応しているかご確認ください。 主に以下１～３の視聴環境（また... 詳細表示

海外での利用は可能ですか？

海外ではご利用いただけません。日本国内でご利用いただけます。 詳細表示

動画見放題プランの動画配信ポイント（新作2本）が付与されていない

動画見放題プランの新作動画ポイントは、新規入会時は入会即時に付与されます。また、継続会員様の場合は、契約更新当日の正午までに付与されます。 契約更新日は[マイページ]（要ログイン）の「配信」タブに記載の「次回更新日」をご確認ください。 ※動画ポイントの有効期間はポイント付与から45日間です... 詳細表示

動画見放題/月額見放題[R18]プランの解除方法

動画見放題/月額見放題[R18]プランの解除方法 TSUTAYA DISCAS経由で TSUTAYA TVをお申込みされた場合やDISCASメールアドレスをお持ちの場合は、 TSUTAYA DISCAS「マイページ」から、[プラン変更]の申請手続きをお願いいたします。 詳細表示

音声が聞こえない

対象デバイス iPhoneのTSUTAYA TVアプリ 原因 Youtubeなどのストリーミングアプリ等ではマナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 TSUTAYA TVは同方式ではなくマナーモードでは音声が出力されません。 改善... 詳細表示

「アドレス無効」の表示が出て動画が見られない

「アドレス無効」の表示に関しましては、情報を保存するCookieもしくはキャッシュが原因の可能性があります。お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよびCookieの削除を実施願います。 操作方法がご不明な場合はご利用メーカーもしくは携帯会社へお問合せのうえ、Cookieおよびキャッシュ削除を実... 詳細表示

回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする。 ・高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）にて視聴する。 ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く。 ※固定ブロードバンド回線の... 詳細表示

動画配信「1001エラー」について

旧式のグラフィックカードを使用している場合、以下を実施することで事象が解決する場合があります。 ※全てPCでの操作です。 Chrome 設定→詳細設定のシステムの「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックを外してください。 Chromeの再起動を実施... 詳細表示

アプリでの動画再生時、音声がハウリングします。

OSが最新ではない場合、ハウリングが発生する可能性があります。端末のシステムアップデートをお試しください。 詳細表示