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TSUTAYA TVのよくある質問

『 動画視聴できない 』カテゴリー内のFAQ

19件中 1 - 10 件を表示

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  • 動画配信サービスのエラーでお困りの時 (エラー 一覧)

    お手数をおかけして申し訳ございません。該当するエラーメッセージをご確認ください。 ※GoogleChromeバージョン80で動画視聴不具合が発生する場合は[こちら]もお試しください。 3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー お使いの映像・音声出力機器への出力が認められてい... 詳細表示

    • No:43248
    • 公開日時:2014/07/07 00:00
    • 更新日時:2020/06/24 13:46
  • 同時視聴端末台数エラーについて[E10047]

    以下のメッセージが表示された場合の対処方法は以下になります。 パソコン画面に表示されるエラーメッセージ 「同時視聴端末台数を越えています」 上記エラーメッセージが表示された場合の対処 ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生するとご視聴いただけます。 ... 詳細表示

    • No:43172
    • 公開日時:2015/01/13 13:00
    • 更新日時:2020/07/05 11:29
  • 動画配信エラー「6002」「6003」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー:6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキ... 詳細表示

    • No:43688
    • 公開日時:2017/06/14 00:00
    • 更新日時:2019/08/29 15:06
  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iPhone / iPadなどスマートフォンをテレビに接続した環境で再生した場合 テレビでご利用の場合、TSUTAYA TV対応機種が必要となります。 詳しくは[ご利用ガイド]... 詳細表示

    • No:43950
    • 公開日時:2018/05/14 00:00
    • 更新日時:2020/07/05 10:57
  • テレビでテレビ視聴用パスワードを入力したらロックがかかりました(E10004エラー)

    ■E10004エラー E10004エラーが表示された場合、テレビ視聴用パスワードの入力に誤りがあり、6回連続でログインに失敗すると安全のためロックがかかります。8時間お待ちのうえ再度お試しください。 詳細表示

    • No:42332
    • 公開日時:2011/11/14 00:00
    • 更新日時:2020/06/09 17:35
  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される(Internet Explorer9)

    ■エラー6013表示された(対処法) お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsoft... 詳細表示

    • No:43556
    • 公開日時:2015/09/24 15:02
    • 更新日時:2019/08/29 15:05
  • 3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー(動画配信)

    TSUTAYA TV(動画配信)利用で表示される「3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー」とは 動画視聴環境が著作権保護(COPP規格/HDCP規格)に対応していない場合に表示されるエラーです。 視聴環境が著作権保護規格に対応しているかご確認ください 主に以下①~③の... 詳細表示

    • No:31158
    • 公開日時:2016/08/24 17:35
    • 更新日時:2020/03/17 11:55
  • 音声が聞こえない。

    ■対象デバイス i-phoneのTSUTAYATVアプリ ■改善方法 マナーモードの解除 ■マナーモードに気付かない理由 Youtubeなどのストリーミングアプリ関連は マナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 しかしながらT... 詳細表示

    • No:43573
    • 公開日時:2013/09/27 20:40
    • 更新日時:2017/02/20 17:20
  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする。 ・高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する。 ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く。 ※固定ブロードバンド回線の... 詳細表示

    • No:43185
    • 公開日時:2013/09/27 20:39
    • 更新日時:2020/07/08 15:10
  • 「アドレス無効」の表示が出て動画が見られない

    「アドレス無効」の表示に関しましては、情報を保存する Cookieもしくはキャッシュに原因がある可能性がございます。 お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよび Cookieの削除を実施いただきますようお願いいたします。 操作方法がご不明な場合は誠に恐縮ではござい... 詳細表示

    • No:43794
    • 公開日時:2017/10/23 00:00

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