エラーが発生しました（動画配信）

エラーメッセージをご確認ください。 ■S1001-002 エラー 特定のAndroidTVにて発生します。お持ちのAndoridTVに再生ができる動画が存在しません。お手数ですが、カスタマーセンターまでお問合わせをお願いいたします。→こちら ■200エラー TSUTAYA TVアプリ（ios）... 詳細表示

同時視聴端末台数エラーについて［E10047］

＜パソコン画面に表示されるエラーメッセージ＞ 「同時視聴端末台数を越えています。」 ◆上記エラーメッセージが表示された場合の対処 　ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生いただけましたらご覧いただけます。　 ◆トラブル原因 　視聴途中の作品を正常終了させずに、最初に視聴していたものとは別の... 詳細表示

動画配信エラー「6002」「6003」「黒い画面」について

パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー：6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキ... 詳細表示

「録画中のため再生できません」と表示される

下記の環境ではございませんか？ 当てはまる場合にはご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iphone / ipadなどスマホを、TVに接続した環境で再生した場合 恐れ入りますが、TVでご利用の場合、TSUTAYA TV対応機種で... 詳細表示

テレビでテレビ専用パスワードを入力したらロックがかかりました（E10004エラー）

■E10004エラー E10004エラーが表示された場合、テレビ専用パスワードの入力に誤りがあり、6回連続でログインに失敗すると安全のためロックがかかります。8時間お待ちのうえ再度お試しください。 詳細表示

Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される（Internet Explorer9）

■エラー6013表示された（対処法） お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsoft... 詳細表示

3005エラー（動画配信）

アナログ接続されていませんか？ パソコンから映像出力機器（モニターやテレビ）にD-sub(VGA)やDVIなどのアナログ接続がされている場合は、HDCP（著作権保護）に対応していないため、映像の出力が行えません。 HDMIやDVI-I、DisplayPortなどのHDCPに対応したデジタル接続されてい... 詳細表示

音声が聞こえない。

■対象デバイス i-phoneのTSUTAYATVアプリ ■改善方法 マナーモードの解除 ■マナーモードに気付かない理由 Youtubeなどのストリーミングアプリ関連は マナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 しかしながらT... 詳細表示

「アドレス無効」の表示が出て動画が見られない

「アドレス無効」の表示に関しましては、情報を保存する Cookieもしくはキャッシュに原因がある可能性がございます。 お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよび Cookieの削除を実施いただきますようお願いいたします。 操作方法がご不明な場合は誠に恐縮ではござい... 詳細表示

回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く ※固定ブロードバンド回線のWi-... 詳細表示