TSUTAYA店舗で間違って商品を購入してしまいました。返品・交換は可能ですか。

TSUTAYA店舗で購入した商品は、原則返品・返金はお断りしております。 汚破損・不良・落丁等、商品に問題があった場合などは対応しております。 お手数ですが、以下ご確認のうえ、店舗までお申し出ください。 汚破損・不良・落丁等の扱いについて[こちら] ご利用店舗の連絡先を... 詳細表示

郵便返却サービスの料金は、いくらですか？

レンタルバッグ1つにつき200円～(税込)の料金がかかります。 ※一部料金が異なる店舗がございます。 　詳しくはご利用の店舗までお問い合わせください。TSUTAYA店舗の検索は[こちら] ※郵便返却サービスの詳細は[こちら] 詳細表示

郵便返却は、どこで返すことができますか？

お近くの郵便ポスト、郵便局、ゆうゆう窓口、コンビニ店内ポストにて返却が可能です。 ※一部、旧型のポストでは返却できない場合がございます。 郵便返却サービスについてはこちら 詳細表示

レンタル商品の新作期間いつまでですか

レンタル商品の新作期間については、店舗にて設定させていただいております。 新作から旧作への移行につきましては、あいだに準新作期間をはさんで、 レンタル開始日よりおよそ半年から1年以内を推奨しています。 詳細は直接店舗へお問い合わせいただくようにお願いします。 詳細表示

郵便ポストに専用バッグが入らない場合はどうしたらいいですか？

専用バッグはポストに入る大きさです。 返却時は、専用バッグの内ポケットに商品を入れ、上部のチャックを締めてから投函ください。商品が動いて投函できないケースが散見されてます。 また、旧型のポストには入らない場合がありますが、まずは片方だけにディスクが寄ってないかなど収納方法に問題がないかをご確認ください。 ... 詳細表示

TSUTAYA店舗で予約した商品をキャンセルしたい

■店舗で予約された場合 予約をお受けした時点でメーカーに発注手続きを行います。 キャンセルのご希望があってもメーカーへの発注の取り消し、返品ができないため、基本的にはキャンセルはお受けできません。 お手数ですが、予約された店舗までお問い合わせください。 予約された店舗の連絡先を... 詳細表示

【店舗サービス】店舗でレンタル・購入した商品が破損していた場合、どんな対応をしてもらえるのか

ご迷惑をおかけしております。 TSUTAYA店舗でレンタル・購入したDVD、CD、GAMEのハードやソフト、本、文具雑貨、中古商品等に汚破損、不良、落丁等があることにお気づきになった場合は、レンタルあるいは購入された店舗へご相談ください。 店頭でのレンタルあるいは販売時の状況や商品の状態等を確... 詳細表示

TSUTAYAのレンタルの追加（延長）料金（返却予定日を超えた場合の料金）はいくらですか？

追加（延長）料金は店舗毎に設定しており、金額は異なります。恐れ入りますがご利用店舗に直接お問い合わせください。 ご利用店舗の連絡先を確認したい場合は[こちら]の店舗検索より確認ください。 ＊「エリア」や「フリーワード」で検索することができます。 ■追加（延長）料金とは、 次にその商品をレンタルしようと... 詳細表示

TSUTAYAプレミアムは制限なく何枚でも借り放題ですか?

同時にレンタルしていられる枚数に上限はありますが対象商品は何枚でも借り放題です。 店舗によって、同時にレンタルしていられる枚数の上限設定は異なります。 上限枚数が5枚の場合、まず2枚レンタルし別の日に3枚レンタルすると上限枚数に達しますので、 何か返却しなければ次のレンタルはできませんが、 ... 詳細表示

TSUTAYAプレミアムに申し込めば、どこのお店でも借り放題になりますか?

TSUTAYAプレミアム実施店の、実施店同士の相互利用を可能としているお店であれば どこのお店でも借り放題です。 ※同時にレンタルできる枚数には上限があります。 ※同時にレンタルできる枚数の上限は店舗によって異なります。 ※同時にレン... 詳細表示