「メーカーに在庫状況を問合せ中」「出荷準備中」のまま出荷されない（キャンセルされない）

注文履歴の詳細に「【メーカー取寄】3～20日で発送予定」とある商品は、通常、注文確定後3～20日中に発送いたしますが、調達期限いっぱいまでメーカーや出版社からの在庫納品を待っております。 調達期限までにご用意できない事が判明した際には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。 調達期限について詳しくは[... 詳細表示

注文履歴が確認できない

[注文履歴]が確認できない場合、以下の事が考えられます。 なお、注文履歴が確認できない場合でも、注文が完了している商品についてはキャンセルされませんので、ご安心ください。また、注文履歴に記載があれば、注文内容の確認メールが届いていなくても、注文は完了しています。 注文時とは異なるYahoo! JAPAN ... 詳細表示

不在時の配送はどうなりますか

宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください... 詳細表示

配送日時指定はできますか

TSUTAYA オンラインショッピングは配送日時指定を承っておりません。 発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるクロネコヤマトのお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。 ※ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。クロネコメンバーズについての詳細は[ヤマト運輸のホームページ]を... 詳細表示

梱包形態について

TSUTAYA オンラインショッピングでは、宅配の場合には通常、以下の梱包形態でお届け致します。 ※店舗受取の場合には梱包されません。商品のみのお届けとなりますのでご注意ください。 梱包材 ダンボール又はエアキャップ付き厚紙封筒 荷姿 プライバシー保護のために外観に商品名は記載しておりません... 詳細表示

「単品お届け商品」って何ですか

商品の特性上、複数注文および、その他商品とまとめて梱包できない商品です。 対象商品の商品ページや買い物かごなどには[単品お届け商品]と表示されます。 他の商品と一緒にご注文いただいた場合でも、「単品お届け商品」単体の商品単価が5,000円（税込）未満の場合は、配送料550円（税込）を頂戴します。ゲームハードの... 詳細表示

ポスターは折らずに来ますか

外付け特典のポスターは、筒状に丸め段ボールの筒に入れ、商品と一緒に段ボール箱に入れて配送いたします。 ただし、メーカーより折り畳まれた状態で入荷した場合は、お客様にも折り畳まれた形でお届けいたしますので、予めご了承ください。 ※商品、特典の形状、大きさによっては別梱包でお届けする場合もございます。 詳細表示

配送の際、中身がわからないようになっていますか

配達伝票の品名には「書籍・CD・DVD・GAME・GOODS」と記載しており、開封しない限り中身はわからないようになっております。 店舗受取の場合は梱包されません。商品のみのお届けとなりますのでご注意ください。 ※商品によってはメーカー、出版社より専用の輸送箱にて搬入される場合がございます。 ※... 詳細表示

自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか

ご自宅のポストに投函してお届けの場合、ご登録のご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け（メールボックス）に投函するため、ポストや表札にお名前の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。 商品をお届けできなかった場合は、TSUTAYA オンラインショッピングに商品が返送されます。 TSU... 詳細表示

お店でVポイントはつきますか

TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取で購入いただいて貯まるVポイントは、購入時に提示されたV会員番号に貯まります。 店舗受取時に必ずVポイントが貯まるカードをご提示ください。 詳細表示