「伝票番号未登録」と表示される

ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で「伝票番号未登録」と表示される場合は、 TSUTAYA オンラインショッピングからヤマト運輸へ情報がまだ引き渡されていない状態です。 しばらくお時間をおいてから再度、お試しいただけますようお願い申し上げます。 詳細表示

発送メールよりも先に商品が届いた

TSUTAYA オンラインショッピングでは、夜間に出荷作業を行った場合、発送のお知らせメールを出荷の翌日、朝8:00頃に送信しております。 出荷倉庫や、配送店のお近くにお住まいの場合、まれに発送のお知らせメールの配信よりも前に、商品が到着する場合があります。 詳細表示

宅急便の保管期限がしりたい

宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） ※お問合せ伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 ヤマト運輸での保管期限についてはヤマト運輸にご確認ください。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あ... 詳細表示

注文時の住所が正確ではない（建物名等がない）のですが届きますか

宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする）が配送方法の場合、ドライバーがご登録電話番号に電話して正しいお届け先を確認することとなります。ご連絡がつかない場合、TSUTAYA オンラインショッピングより正しいお届け先をお尋ねするメールを配信させていただきます。メールへのご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセル... 詳細表示

再送（再配達）について

ご注文いただいた商品の再配達は承れません。あらかじめご了承ください。 キャンセルされた商品については、お手数ではございますが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ※お受け取りいただけないご注文が発生した場合、 次回からTSUTAYA オンラインショッピングをご利用いただけなくなる場合がございま... 詳細表示

保証書について

TSUTAYA オンラインショッピングでは配送上の都合上、商品の保証書にお買い上げ日の記入をせずに、納品書または納品書兼領収書の発行日を、お買い上げ日とさせていただいております。納品書または納品書兼領収書は、保証書と一緒に保管ください。保証・修理等については、直接各メーカーまでお問合わせください。 なお、納... 詳細表示

配送状況を確認したら「投函完了」となっていましたが商品がありません

恐れ入りますが投函完了後のお問い合せにつきましては、ヤマト運輸配達店までお問い合わせ願います。 詳細表示

「輸送箱」でのお届けについて

商品によっては、メーカーの輸送箱を使って発送する場合がございます。 輸送箱は輸送のための箱のため梱包せずに直接伝票を貼ってお届けする場合がございます。 また、輸送箱の破損による交換は承っておりません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

インボイス対応の領収書がほしい

インボイス対応の領収書については、購入いただいた商品、お受取り方法、決済方法により異なります。以下、ご参照ください。 ■店舗受け取りをご利用の方 TSUTAYA店舗にて発行いたします。お受渡しの際にスタッフにお申し付けください。 ■BOOK商品をご購入の方 登録番号... 詳細表示

商品が注文の一部しか送られてこない

商品が一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 １．メーカー取寄せ商品が取り寄せできず注文を取り消しさせていただいた 発送の目安に「【メーカー取寄】通常 3～20日で発送予定」と表示のある商品については[こちら]をご確認ください。 ２．メーカー取寄せ以外のご注文商品に在庫切れ... 詳細表示