TSUTAYA オンラインショッピング よくある質問
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よくある質問のキーワード検索

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『 配送・受取 』 内のよくある質問

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  • 配送業者の選択はできますか

    配送業者の指定は承っておりません。ご自宅へ配送する場合の配送業者はヤマト運輸です。 詳細表示

  • 本・コミックの発送時期について

    BOOK（本・コミック）予約商品のお届けにつきましては、直送（宅配）・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に商品が届き次第、発送手配を行います。 原則として、発売日に弊社倉庫に到着するため、一般の書店よりも数日（1日～1週間程度）お届けが遅れる場合がございます。 特典をお付けする商品の場合は、特にお届けが遅れ... 詳細表示

  • 注文した商品が発送されません

    ご注文の商品が発送されない場合、主に以下の原因が考えられます。 メーカー取り寄せ商品である。 お届けの目安が「【メーカー取り寄せ】通常3日～20日で発送予定」となっている商品につきましては、弊社に在庫が無い商品となります。メーカーに調達可能かの確認を行いますが、メーカーから入荷されないまま... 詳細表示

  • 今までと異なる住所に配送されました

    V会員ネットサービスにご登録いただきますと、V会員番号に登録されているご住所が自動的に自宅として登録されます。 V会員ネットサービスにご登録いただいた後のご注文に関しましては、ご自宅住所および配送先住所が変更されている場合がございます。 お手数ではございますが[こちら]から、現在登録されている「ご自宅... 詳細表示

  • 置き配を指定できますか？

    TSUTAYA オンラインショッピングは、置き配を承っておりません。 ※お客様と配送業者との間で、置き配を指定され、商品が紛失、破損となった場合は、交換、返金の対象外となります。ご注意ください。 詳細表示

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