注文した商品が発送されません

ご注文の商品が発送されない場合、主に以下の原因が考えられます。 メーカー取り寄せ商品である。 お届けの目安が「【メーカー取り寄せ】通常3日～20日で発送予定」となっている商品につきましては、弊社に在庫が無い商品となります。メーカーに調達可能かの確認を行いますが、メーカーから入荷されないまま... 詳細表示

今までと異なる住所に配送されました

V会員ネットサービスにご登録いただきますと、V会員番号に登録されているご住所が自動的に自宅として登録されます。 V会員ネットサービスにご登録いただいた後のご注文に関しましては、ご自宅住所および配送先住所が変更されている場合がございます。 お手数ではございますが[こちら]から、現在登録されている「ご自宅... 詳細表示

インボイス対応の領収書がほしい

インボイス対応の領収書については、購入いただいた商品、お受取り方法、決済方法により異なります。以下、ご参照ください。 ■店舗受け取りをご利用の方 TSUTAYA店舗にて発行いたします。お受渡しの際にスタッフにお申し付けください。 ■BOOK商品をご購入の方 登録番号... 詳細表示

配送業者の選択はできますか

配送業者の指定は承っておりません。ご自宅へ配送する場合の配送業者はヤマト運輸です。 詳細表示

本・コミックの発送時期について

BOOK（本・コミック）予約商品のお届けにつきましては、直送（宅配）・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に商品が届き次第、発送手配を行います。 原則として、発売日に弊社倉庫に到着するため、一般の書店よりも数日（1日～1週間程度）お届けが遅れる場合がございます。 特典をお付けする商品の場合は、特にお届けが遅れ... 詳細表示

商品が注文の一部しか送られてこない

商品が一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 １．メーカー取寄せ商品が取り寄せできず注文を取り消しさせていただいた 発送の目安に「【メーカー取寄】通常 3～20日で発送予定」と表示のある商品については[こちら]をご確認ください。 ２．メーカー取寄せ以外のご注文商品に在庫切れ... 詳細表示

「輸送箱」でのお届けについて

商品によっては、メーカーの輸送箱を使って発送する場合がございます。 輸送箱は輸送のための箱のため梱包せずに直接伝票を貼ってお届けする場合がございます。 また、輸送箱の破損による交換は承っておりません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

配送状況を確認したら「投函完了」となっていましたが商品がありません

恐れ入りますが投函完了後のお問い合せにつきましては、ヤマト運輸配達店までお問い合わせ願います。 詳細表示

保証書について

TSUTAYA オンラインショッピングでは配送上の都合上、商品の保証書にお買い上げ日の記入をせずに、納品書または納品書兼領収書の発行日を、お買い上げ日とさせていただいております。納品書または納品書兼領収書は、保証書と一緒に保管ください。保証・修理等については、直接各メーカーまでお問合わせください。 なお、納... 詳細表示

再送（再配達）について

ご注文いただいた商品の再配達は承れません。あらかじめご了承ください。 キャンセルされた商品については、お手数ではございますが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ※お受け取りいただけないご注文が発生した場合、 次回からTSUTAYA オンラインショッピングをご利用いただけなくなる場合がございま... 詳細表示