アクセスキーを紛失もしくは忘れてしまいました

ギフト券は再発行できませんので、紛失されないようご注意ください。 詳細表示

プレゼントをお考えのお客様へ

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券を全額使用しなかった場合、残った金額はどうなりますか

商品代金の合計金額がギフト券ご利用金額を下回っている場合、差額は返金できません。残金は失効となりますので、ご注意ください。 ※2020年11月17日以降のご注文から店舗受取をご利用の場合はTSUTAYA onlineギフト券が利用できなくなりました。宅配をご利用くださいますようお願いいたします。 詳細表示

「TSUTAYA店頭受取不可商品」って何ですか

「TSUTAYA店頭受取不可商品」は、商品の形状や価格などにより、TSUTAYA店舗で受け取りができない商品です。対象商品の商品ページや、買い物かごなどに「TSUTAYA店頭受取不可商品」と表示されます。 ご注文時は「宅配」を選択いただき、お受け取りください。 ※「TSUTAYA店頭受取不可商... 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券はTSUTAYA店舗で使えますか

TSUTAYA onlineギフト券はTSUTAYA店舗ではご利用いただけません。TSUTAYA オンラインショッピングでのご注文時にのみご利用ください。 ※2020年11月17日以降のご注文から店舗受取をご利用の場合はTSUTAYA onlineギフト券が利用できなくなりました。宅配をご利用くださ... 詳細表示

お店でVポイントはつきますか

TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取で購入いただいて貯まるVポイントは、購入時に提示されたV会員番号に貯まります。 店舗受取時に必ずVポイントが貯まるカードをご提示ください。 詳細表示

同居をしている場合はどのように住所を登録すれば届きますか

同居されているご住所に配達を指定する際には必ず【●●様方】など、ご指定の住所に誤りが無い事がわかるように住所の登録をお願い致します。 お客様がお住まいになられていることが確認できない場合は「住所不明」や「転居」との判断で、「返送」の対象になります。 商品をお届けにあがれなかった場合は、TSUTAYA オン... 詳細表示

「今回ご注文の商品には、TSUTAYA onlineギフト券が利用できません。」というエラーが表示されました

TSUTAYA onlineギフト券をご使用いただけない商品が選択されている可能性があります。お手元のギフト券に記載されている注意事項をご確認ください。TSUTAYA onlineギフト券の種類によって、ご使用いただけない商品が異なりますので、ご注意ください。 ※2020年11月17日以降のご注文か... 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1～3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返... 詳細表示

注文後に支払方法の変更はできますか

ご注文後は支払方法を変更できません。 詳細表示