送料や代引き手数料にVポイントは使えますか

VポイントはTSUTAYA オンラインショッピングの送料や、代引きなどの手数料のお支払いにはご利用いただけません。また、商品代金の全額にVポイントをご利用いただいた場合でも、送料※、代引き手数料は発生いたします。予めご了承ください。 ※5,000円以上お買い上げの場合、送料は発生いたしません。 詳細表示

メッセージカードを一緒に送ることはできますか

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 メッセージカードの同梱はお受けして... 詳細表示

店頭受取不可商品があります。配送先に「直送」を指定してください。とエラーが表示されました。

買い物かごの中に「店頭受取不可商品」が含まれている状態で、配送先に「TSUTAYA店舗」を選択した場合に表示されます。 ※「TSUTAYA店頭受取不可商品」と「BOOK（本・コミック）」を一緒に買い物かごに入れている状態で、購入手続きに進むと、同エラーが表示される場合があります。... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カード等で商品を購入したら、注文完了せずに引き落としだけがされました。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、購入予定商品毎にお客様のカードの有効性の確認（＝与信）を行い、引き落としが実施されます。そのため、商品の合計点数に至るまでの間に残高不足などの理由によりエラーが発生した場合、注文完了せずに途中の額までの引き落としがされてしまうことがあります。その場合、後... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードで購入した商品をキャンセルしたが返金がされません。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落としされます。商品をキャンセルされた場合、通常１～2か月程度で代金が返金されます。 ※返金のタイミングにつきましては、ご利用のカード会社によって異なりますため、カード会... 詳細表示

ラッピングが選択出来ません

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 1注文につき梱包が分かれる場合はラ... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードで決済したら二重に請求されました。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落としされます。 予約商品を除く、既発商品をご購入の際は、ご注文時に引き落としされ、カード会社への請求は、当社の商品発送日を基準として行います。 カードの特性上、予... 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券の有効期限はいつまでですか

TSUTAYA onlineギフト券の有効期限はギフト券ごとに異なります。 アクセスキーをご覧いただいたメールやWebページなどに併記しておりますのでご確認ください。 会員IDに紐付け済みのギフト券の有効期限は[Vポイントとギフト券の確認]ページでご確認いただけます。 ※2020年11月... 詳細表示

ラッピングした商品に納品書兼領収書は付きますか

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 明細書も同梱してお届けしますが、商... 詳細表示

ラッピングバッグは選べますか

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 ラッピングサービスをお申込いただく... 詳細表示