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よくある質問
  • No : 35688
  • 公開日時 : 2021/10/06 00:00
  • 更新日時 : 2023/06/08 18:23
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身に覚えのないポイントの利用があるので確認したい

回答

まずは、覚えのない減算が発生しているT カードがお手元にあるかご確認ください 。

T カードを紛失している場合
早急に T カードの利用停止手続きが必要 です。また、残っているポイントは、利用停止手続き後に、新しいT カードへ引継ぎすることができます。
Tカードを紛失したので利用を止めたい。ポイント・マネーを引継ぎたい。

 

T カードが手元にある場合
手元にあるにも関わらず身に覚えのない(心当たりのない)Tポイントの減算履歴がある場合は、ご利用されたサイトや店舗をご確認の上、各お問い合わせ先にてご確認をお願いいたします。Tカードサポートセンターでは、履歴を確認することはできますが、ご利用された経緯やお取引内容について確認することはできません。

 

SoftBankの場合
ソフトバンクでの覚えのないポイント利用/交換履歴がある場合は
ソフトバンクご契約者ご本人様から下記URLよりソフトバンクへお問い合わせください。
ソフトバンクカスタマーサポート総合案内
https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/

上記以外のサイト、店舗の場合
Tポイント提携先にお問い合わせください。
Tポイント提携先が不明な場合は、以下をご確認ください。
お問い合わせ

お問い合わせに必要な項目は下記の通りです。
・ご本人様確認のための情報(お名前・メールアドレス・住所・性別・生年月日)
・Tカード番号
・身に覚えのないポイントのご利用日
・身に覚えのないポイントのご利用提携先(店舗名)
・利用されたポイント数

利用履歴の確認方法
ポイントの履歴を確認する場合は以下をご確認ください。
Tポイント履歴

ポイントを不正に利用されないために、セキュリティの強化を推奨しております。
下記もあわせてご確認ください。
パスワードの管理にはご注意ください

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