メールの問い合わせに返信が来ません

迷惑メール設定等で、事務局からの返信を受け取られていない場合がございます。 メールを受け取れるように、「ドメイン指定受信リスト」にドメイン登録をお願いします。 ◆受信登録するドメイン @tsample.tsite.jp 受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロ... 詳細表示

会員登録認証のメールが届きません

会員登録認証メールが届かない場合、迷惑メールへ振り分けられている可能性がございます。 大変お手数ですが、@tsample.tsite.jpを指定受信いただいたうえで、再度マイメニュー内の「登録情報の確認・変更・解除」よりご登録情報の入力をお願いいたします。 詳細表示

家族が登録しているため、同じ住所で登録できないのですが

申し訳ございません。 同一の住所を、複数の方が登録することはできません。 ご家族でご利用になる場合には、どなたかお一人でご登録いただきますようお願いいたします。 詳細表示

発送日を過ぎているようだが商品が届きません。

マイメニュー内【発送スケジュール・申込履歴】から、発送予定日およびお届け先がご確認いただけます。 また、出荷完了後に配送会社および伝票番号が表示され、配送状況の確認が可能となります。 地域または配送状況によりお届け日数が異なりますが、発送予定日より1週間以上経っても商品が届かない場合は、伝票番号を... 詳細表示

届いた商品に見本品の記載がありました。

Tサンプルからお送りする商品には、パッケージや外箱に「見本品」や「試飲缶」等の記載がある場合がございます。 特に発売前の商品は、バーコードの表示ができないこともあるため、ご了承いただきますようお願い申し上げます。 なお、内容は店頭に並ぶ商品と同じとなりますので、どうぞ安心してお試しください。 詳細表示

届いた商品が壊れていました。どうしたら良いですか？

お手元に届いた商品が破損していた場合には、お手数ですが破損状況のわかる画像(携帯電話での撮影可。)を添付のうえ、Tサンプルお問い合わせ窓口へメールでご連絡下さい。 内容をご確認後、窓口よりご連絡いたします。 (商品はお試し頂かず、お届けした状態でお手元にお控え頂きますようお願いいたします。) -----... 詳細表示

商品が受け取れませんでした。再送してもらえますか？

不在票投函から1週間以内に配送会社に再配達のご依頼がなかった場合や、住所不明や転居先不明などで、 商品の受取ができなかった場合は、原則、決済をされた商品は再送させていただきます。 ただし、長期のご不在など会員様のご都合で商品が受け取れなかった場合、再送は1回のみとさせていただきます。 詳細表示

登録してある会員名以外の名前で発送してもらえますか？

「家族配送」対象商品に限り、会員様と別々に暮らすご家族宛に商品をお届けすることが可能です。 詳細表示

海外や離島への配送は可能ですか？

海外にはお届けはできません。 離島に関しては、掲載商品によってお届けできない場合がございます。予めご了承ください。 詳細表示

申込み後にお届け住所を変更したい。

商品申込み後の配送先変更はできません。ご了承ください。 商品の受取ができないものは編集部に返還されてきますので、返還後にメールでご連絡いたします。 詳細表示