ポイント交換できない場合は、以下の要因が考えられます。
エラーメッセージが表示される場合
-よく表示されるエラーメッセージ-
・PayPayに登録されている電話番号とTカードの登録電話番号が一致しません。電話番号をご確認の上、再度お試しください。(13)
ご本人様確認のため登録電話番号の一致を確認しています。登録電話番号を確認いただき、変更してください。
登録電話番号の確認方法
PayPayアプリ:PayPayアプリ>アカウント>詳細で確認ください。
Tカード:以下「お客様登録情報の確認」より確認ください。
「お客様登録情報の確認」上に、PayPayに登録している電話番号が表示されてるにもかかわらずエラーが表示される場合、TカードとTサイト登録情報の電話番号は、別々に管理してるため、表示されている電話番号がTカードに登録されていない可能性があります。
恐れ入りますが、「変更する」をタップし、再度正しい登録情報をご登録ください。「Tカード」及び「Tサイト」の登録情報が同時に更新され、交換可能となります。
・ポイント交換上限数(20,000pt/日)を超えています。右上の「X」を押して閉じてください。(10)
PayPayアプリのアカウントに対して、1日20,000ポイント及び1か月50,000ポイントまで交換可能です。
※上記以外のエラーメッセージが表示され解決方法が不明の場合は、以下よりお問い合わせください。
<関連するページ>
→お客様登録情報の確認
→お問い合わせ