リモートサポートとは、当社カスタマーセンターのオペレーターがインターネットを通じてお客さまのパソコンの画面を共有し、お客さまとオペレーターが同一の画面を見ながら、当社サービスの操作方法等についてご案内するサービスです。（対象機器はパソコンのみとなります）
 

本サービスは以下の「リモートサポートサービス同意事項」にご同意いただける場合にご提供いたします。

「リモートサポートサービス同意事項」

• 本サービスでは、お客様のパソコンを当社スタッフが操作することはございません。お客様の画面を共有していただき、内容を確認・参照させていただくのみとなります。
•  リモートサポートをご希望の場合、混雑状況等により、お待ちいただく、もしくは後日あらためてのご案内となる場合がございます。
•  リモートサポート中は、お客様のパソコン画面を拝見するため、画面上に表示された内容によっては、個人情報等を含む情報を確認する場合がございます。
  そのため、個人情報や機密性の高い情報が表示されている画面につきましては、あらかじめ閉じていただくなどのご配慮をお願いいたします。
• サポート品質の向上および社内での事例共有を目的として、予めお客様の同意をいただいたうえで画面の録画を行わせていただき、社内利用に限り活用させていただく場合がございます。
•  当社は画面共有中に表示された情報（個人情報、連絡先、写真、アプリ、ブラウジング履歴、通知内容等を含む）を本サービスの提供の目的のみに使用します。
• 本サービスにおいて、オペレーターと画面共有時にソフトウェアキーボードからパスワード入力を行なった場合、サービスの利用終了後にお客様ご自身で速やかにパスワードを変更してください。
• 本サービスでは、株式会社オプティムが提供するソフトウェア「Optimal Remote」を利用しています。お客様は、以下のリンク先より「Optimal Remote」の利用規約に別途ご同意いただく必要がございます。
• 画面共有映像データおよび端末・環境情報等（OSやブラウザーのバージョン、機種情報等）は、株式会社オプティムに送信された後、当社に転送されます。
• 株式会社オプティムによる上記取得情報の漏洩および同社のツール使用・接続に起因する機器の異常やデータの損失について、当社は一切の責任を負いかねます。
   

以上にご同意いただける場合には、以下リンク先をクリックしていただき、

別途「Optimal Remote」の利用規約に同意のうえ、利用を開始してください。

　　　　　「Optimal Remote」アプリケーション・プライバシーポリシー
　　　　　　　　https://r03.oprc.jp/orwc/dl_web.html