• No : 6732
  • 公開日時 : 2020/11/17 00:00
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その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

回答

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。
 

▼宅配をご指定の場合

商品や外付け特典が破損していた場合、
商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。

TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

▼店舗受取をご指定の場合

ご指定のTSUTAYA 店舗でお受取り後、早めに開封し内容・中身の確認をお願いします。

商品や外付け特典が破損していた場合はお受取り店舗までお問い合わせください。

 


※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

対応方法

店舗受取をご利用の場合は受取り店舗に直接お問い合わせください。


宅配をご利用の場合は、以下の手順にてTSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。
商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ、「お問い合せ」よりご連絡をお願いいたします。
・注文番号
・商品名
・破損・汚損の状態

※二重注文(購入間違い)によるキャンセルは承れません。
※交換商品が在庫切れ、生産終了などで確保出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※シュリンク(ビニール状のカバー)は、商品を保護する為に取り付けられているため、商品に破損はなく、シュリンクのみ破損していた商品の返品は、承っておりません。

 
宅配をご利用の場合の返送料の負担は以下のとおりです。
・お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)
・トラブルや不具合のある商品の返品:TSUTAYA オンラインショッピング 負担(ヤマト着払い)