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『 交換・返品 』 内のよくある質問

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  • 注文した商品はキャンセルできますか

    [ショッピング登録・利用情報]ページの[注文履歴]の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されていてかつ「キャンセルボタン」が表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 発売済みの本／コミックにつきましては、注文が確定後のキャンセルはできませんのでご注意ください。 ... 詳細表示

    • No：6727
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2022/02/24 13:49

  • DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※宅配をご利用の方は商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 ※店舗受取をご利用の方は速やかに受取店舗までご連絡くだ... 詳細表示

    • No：6730
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2022/05/16 12:21

  • 本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No：6729
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

  • 商品のキャンセル・返品・交換について

    ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取をご指定の場合 ご指定のTSUTAYA 店舗でお受取り後、早めに開封し内容・中... 詳細表示

    • No：6735
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2022/02/24 13:53

  • GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6731
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

  • クレジットカード決済の返金の流れ

    【重要なお知らせ】自宅配送の商品購入におけるお支払い方法の変更について 8月29日（予定）より自宅配送の支払い方法に「代金引き換え」がご利用いただけます。 また、9月15日をもって、クレジットカード決済による自宅配送のご注文が終了し、「代金引き換え」のみとなります。 詳細はこちらからご確認く... 詳細表示

    • No：16393
    • 公開日時：2022/07/19 15:00

  • 到着した商品のご確認

    TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け... 詳細表示

    • No：6734
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 15:22

  • TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか

    お手数ではございますが、お受取店舗に直接ご連絡ください。店舗の問合せ先は[こちら]から検索してください。 ※2020年11月16日以前にご注文の方は、TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 詳細表示

    • No：6725
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2020/11/17 12:30

  • その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6732
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

  • クーリングオフは適用されますか

    クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。 詳細表示

    • No：6652
    • 公開日時：2017/06/14 10:13

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