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『 交換・返品 』 内のよくある質問

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  • 注文した商品はキャンセルできますか

    [ショッピング登録・利用情報]ページの[注文履歴]の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されていてかつ「キャンセルボタン」が表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 発売済みの本／コミックにつきましては、注文が確定後のキャンセルはできませんのでご注意ください。 ... 詳細表示

    • No：6727
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2022/02/24 13:49

  • DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※宅配をご利用の方は商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 ※店舗受取をご利用の方は速やかに受取店舗までご連絡くだ... 詳細表示

    • No：6730
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2022/05/16 12:21

  • 本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No：6729
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

  • 商品のキャンセル・返品・交換について

    ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取をご指定の場合 ご指定のTSUTAYA 店舗でお受取り後、早めに開封し内容・中... 詳細表示

    • No：6735
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2022/02/24 13:53

  • デビットカードを使用したい

    デビットカードは、TSUTAYA オンラインショッピングのお支払でご利用いただくことができますが、Tサイト[Tポイント/Tカード]ヘ登録することはできません。 デビットカードをご利用される場合は、「支払い方法の指定」画面でデビットカードの情報をご入力ください。 また、デビットカードに加えて、一部のチャージ... 詳細表示

    • No：19487
    • 公開日時：2019/07/10 14:58
    • 更新日時：2021/12/06 11:50

  • GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6731
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

  • クレジットカード決済の返金の流れ

    TSUTAYA オンラインショッピングでクレジットカード決済でご注文いただいた商品が、何らかの理由で発送後にキャンセルとなった場合の返金は、クレジットカード会社経由で行います。 当店は、キャンセルが完了した月の月末に返金額を確定し、翌月中旬にカード会社様へ連携します。 カード会社様からお客様への返金日は、... 詳細表示

    • No：16393
    • 公開日時：2017/06/14 10:12

  • 到着した商品のご確認

    TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け... 詳細表示

    • No：6734
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 15:22

  • TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか

    お手数ではございますが、お受取店舗に直接ご連絡ください。店舗の問合せ先は[こちら]から検索してください。 ※2020年11月16日以前にご注文の方は、TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 詳細表示

    • No：6725
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2020/11/17 12:30

  • その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6732
    • 公開日時：2020/11/17 00:00

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