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『 視聴できない 』 内のよくある質問

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  • 動画配信サービスのエラーでお困りの時。 （エラー 一覧）

    該当するエラーメッセージをご確認ください。 ※GoogleChromeバージョン80で動画視聴不具合が発生する場合は[こちら]もお試しください。 4002エラー 動画データに不具合が発生して視聴ができない可能性があります。サービス改善のためお手数ですが[お問合せフォーム]より作品名やご使... 詳細表示

  • TSUTAYA TVの対応機種

    TSUTAYA TVはTV・スマートフォン（アプリ）・PC（ブラウザ）で利用できます。 各デバイス毎の利用方法については[こちら] PC 推奨OS ・Windows 8.1 以降 ・Mac OS10.13 以降 推奨ブラウザ ・Chrome最新版 ・... 詳細表示

    • No：43181
    • 公開日時：2020/10/27 10:00
    • 更新日時：2021/07/28 15:48
    • カテゴリー： 利用方法  ,  対応機種

  • 同時視聴端末台数エラーについて［E10047］

    以下のメッセージが表示された場合の対処方法は以下になります。 パソコン画面に表示されるエラーメッセージ 「同時視聴端末台数を越えています」 上記エラーメッセージが表示された場合の対処 ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生するとご視聴いただけます。 ... 詳細表示

  • 動画配信エラー「6002」「6003」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 黒い画面が表示された場合 サイトを一度「ログアウト」、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 エラー：6003が表示された場合 6003エラーにつきましては、動画を再生する際に必要な... 詳細表示

    • No：43688
    • 公開日時：2017/06/14 00:00
    • 更新日時：2020/07/13 14:25
    • カテゴリー： エラー（その他）

  • 画像がカクカクしている

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする ・高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）で視聴する ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く 充分な回線速度が保... 詳細表示

    • No：43186
    • 公開日時：2013/09/27 20:40
    • 更新日時：2020/07/08 13:57
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iPhone / iPadなどスマートフォンをテレビに接続した環境で再生した場合 テレビでご利用の場合、TSUTAYA TV対応機種が必要となります。 詳しくは[ご利用ガイド]... 詳細表示

  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される（Internet Explorer9）

    エラー6013表示された場合の対処方法 Silverlightの再インストールが必要です。 Silverlightの削除後、視聴画面からSilverlightがインストールされていない場合にインストールが促されますので画面に従って操作してください。 Microsoft Silve... 詳細表示

  • 3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー（動画配信）

    TSUTAYA TV（動画配信）利用で表示される「3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー」とは動画視聴環境が著作権保護（COPP規格／HDCP規格）に対応していない場合に表示されるエラーです。視聴環境が著作権保護規格に対応しているかご確認ください。 主に以下１～３の視聴環境（また... 詳細表示

  • 音声が聞こえない

    対象デバイス iPhoneのTSUTAYA TVアプリ 原因 Youtubeなどのストリーミングアプリ等ではマナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 TSUTAYA TVは同方式ではなくマナーモードでは音声が出力されません。 改善... 詳細表示

    • No：43573
    • 公開日時：2013/09/27 20:40
    • 更新日時：2020/07/13 14:51
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする。 ・高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）にて視聴する。 ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く。 ※固定ブロードバンド回線の... 詳細表示

    • No：43185
    • 公開日時：2013/09/27 20:39
    • 更新日時：2020/07/08 15:10
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

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