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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • 動画配信サービスのエラーでお困りの時 （エラー 一覧）

    お手数をおかけして申し訳ございません。該当するエラーメッセージをご確認ください。 ※GoogleChromeバージョン80で動画視聴不具合が発生する場合は[こちら]もお試しください。 3005エラー／6030エラー／CME-0040エラー お使いの映像・音声出力機器への出力が認められてい... 詳細表示

  • TSUTAYA TVの対応機種

    TSUTAYA TVはTV・スマートフォン（アプリ）・PC（ブラウザ）で利用できます。 各デバイス毎の利用方法については[こちら] PC 推奨OS ・Windows 8.1 以降 ・Mac OS X 10.13 以降 推奨ブラウザ ・Chrome最新版 ... 詳細表示

    • No：43181
    • 公開日時：2013/09/27 20:29
    • 更新日時：2020/06/24 15:54
    • カテゴリー： 利用方法  ,  対応機種

  • 同時視聴端末台数エラーについて［E10047］

    以下のメッセージが表示された場合の対処方法は以下になります。 パソコン画面に表示されるエラーメッセージ 「同時視聴端末台数を越えています」 上記エラーメッセージが表示された場合の対処 ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生するとご視聴いただけます。 ... 詳細表示

    • No：43172
    • 公開日時：2015/01/13 13:00
    • 更新日時：2020/07/05 11:29
    • カテゴリー： 利用方法  ,  設定系

  • 動画配信エラー「6002」「6003」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー：6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキ... 詳細表示

    • No：43688
    • 公開日時：2017/06/14 00:00
    • 更新日時：2019/08/29 15:06
    • カテゴリー： エラー（その他）

  • 画像がカクカクしている

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする ・高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）で視聴する ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く 充分な回線速度が保... 詳細表示

    • No：43186
    • 公開日時：2013/09/27 20:40
    • 更新日時：2020/07/08 13:57
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iPhone / iPadなどスマートフォンをテレビに接続した環境で再生した場合 テレビでご利用の場合、TSUTAYA TV対応機種が必要となります。 詳しくは[ご利用ガイド]... 詳細表示

  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される（Internet Explorer9）

    ■エラー6013表示された（対処法） お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsoft... 詳細表示

  • 3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー（動画配信）

    TSUTAYA TV（動画配信）利用で表示される「3005エラー/6030エラー/CME-0040エラー」とは 動画視聴環境が著作権保護（COPP規格／HDCP規格）に対応していない場合に表示されるエラーです。 視聴環境が著作権保護規格に対応しているかご確認ください 主に以下①～③の... 詳細表示

    • No：31158
    • 公開日時：2016/08/24 17:35
    • 更新日時：2020/03/17 11:55
    • カテゴリー： 視聴できない

  • 音声が聞こえない。

    ■対象デバイス i-phoneのTSUTAYATVアプリ ■改善方法 マナーモードの解除 ■マナーモードに気付かない理由 Youtubeなどのストリーミングアプリ関連は マナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 しかしながらT... 詳細表示

    • No：43573
    • 公開日時：2013/09/27 20:40
    • 更新日時：2017/02/20 17:20
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。 ・一度再生を停止いただき、再度再生をする。 ・高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）にて視聴する。 ・無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く。 ※固定ブロードバンド回線の... 詳細表示

    • No：43185
    • 公開日時：2013/09/27 20:39
    • 更新日時：2020/07/08 15:10
    • カテゴリー： カクつき・音切れ

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