ポイントが付与されていない、反映していない、戻らない(各種キャンペーン・お店・Vポイント交換など)

Question

Accepted Answer

Vpass、VポイントPay、SMBCダイレクトアプリ等とのID連携の場合は以下をご確認ください。

・ポイントが付与されない

各提携先・お店、キャンペーンによって、ポイント付与までの日数が異なります。

まずは以下該当する項目から、付与予定日や付与条件をご確認ください。

※ポイントの反映日になりましたら、Vポイントサイトの「Vポイント履歴」からご確認いただけます。

・ポイントが反映していない

反映されていない場合は、他にお持ちのカードへ付与されている可能性もございますため、
Vポイントアプリより確認いただけますと幸いです。
※アプリでの操作は以下よりご確認ください。

キャンセルした際にVポイントがいつ戻るかは、利用したサービスや支払い方法によって異なります。

詳細は、各提携先サイト、お店の掲示物、またはキャンペーンサイトにてご確認ください。

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・クレジットカード決済で貯まるクレジットポイントや特典、ご利用明細・ポイント内訳について

例）クレジット●●月決済分に対して、ポイントが付与されたがポイント数が少ない

例）クレジット決済分のポイントが付与されたが、そのポイントの内訳を知りたい

カード裏面に記載のクレジットカード会社へお問合せください。

※三井住友カードのVポイントアッププログラム（コンビニ・飲食店等での還元）の特典ポイントや付与詳細については三井住友カードへお問い合わせください。

・各種キャンペーン、Vアンケート（Q＆Aメール）等で貯めた方

キャンペーンページや、メール本文に付与の予定時期について記載があるのでご確認ください。

・Vポイント提携先・お店で貯めた方

反映には最低２、３日はかかります。

※一部ポイントが貯まらない店舗もございます。

・Vポイントを交換・移行された方

→Vポイント交換・移行の反映タイミング

・Vポイントモールで貯めた方

→Vポイントモールについてのお問い合わせ

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解決しない場合

以下青文字で記載しております【確認事項】の項目全てをコピーし、お問い合せフォーム先の【問い合わせ】に貼り付け、ご入力いただいた上でお問合せください。

（※キャンペーンによっては、提携先へお問合せいただくよう誘導する可能性がございますので、予めご了承ください。）

※以下全てコピーし、お問い合せフォームに貼り付けてご回答下さい。

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【確認事項】

■ご利用店舗名orサイト名orキャンペーン名：
■ご利用日：
■ご利用環境：店舗orPC or モバイル
■（モバイルの場合）ご利用機種：

（インターネットでのご利用の場合）
■ショップサイト経由方法
：Vアンケートメール/Vポイントモール

(インターネットでご利用の場合)
■ショップサイトにご登録されたメールアドレス：
■ショップサイトからの返信メール：　有　無
■お客様番号：
■完了メール
※添付ファイルは、弊社のシステム上、確認できない仕様となりますため
　ご面倒ではございますが、メール全文を本文へ貼り付け願います。

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