よくある質問
  • No : 68807
  • 公開日時 : 2024/12/09 10:00
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ご本人様確認について

回答

モバイルVカードを安全にご利用いただくために、ご本人様確認をお願いいたします。一度ご本人様確認を行うと、同一端末同一アプリでは2回目以降の確認は不要となります。
ご本人様確認について、確認したい内容を下記からお選びください。

電話発信画面が出たが、電話番号が古く発信できない

登録中の電話番号が古い場合は、 「電話番号を変更する場合はこちら」より、電話番号を修正いただけます。
※ご本人様確認のため、現在登録されているお電話番号のほかV会員番号に登録している情報の入力が必要です。

お手元にVポイントカードがある場合は「発信できない場合はこちら」からお進みいただき、V会員情報のご入力でご本人様確認も可能です。
電話番号を修正のうえ、電話発信にてご本人様確認をお願いいたします。

下記の手順でも電話番号を変更いただけます。

・Vポイントサイトにて登録情報変更
Vポイントサイトにログインの上、情報変更画面より修正してください。
情報変更画面

・Vポイントサポートセンター(0570-029294)へお電話
Vポイントカードをお手元にご用意いただき、9:30~18:00までにお電話ください。ガイダンスに沿って2→2→2と選択してお進みください。
修正情報の反映に1~2日程度かかります。

電話発信したが、エラーになり進めない

電話をかけても、「着信を確認できません」と表示される場合は下記をご参照ください。
https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/66366?site_domain=qa-tsite

 

V会員番号入力画面が出たが、V会員番号が分からない

V会員番号16桁は、Vポイントカード券面またはモバイルVカード画面にてご確認ください。
※「設定に使えるカードを探す」よりカードを検索してログインもできます。
(セキュリティ上、V会員番号は店頭やVポイントサポートセンターではお教えできません。)

Vポイントカードを破棄、または紛失してしまった場合は、お手元にないVポイントカードを停止いただき、新しいVポイントカードまたはV会員番号を新規発行してご利用ください。ポイントやマネーは停止したカードから新しいカードへ移動してご利用いただけます。
Vポイントカードを破棄、または紛失してしまった場合のお手続き

本人確認を行ったのに、再度同じ画面が表示される

下記をご確認ください。
モバイルVカードを表示しようとしたが、本人確認の画面が出た。

その他お問合せ

下記よりお問い合わせください。
アプリ・モバイルVカードお問合せ

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください 頂きましたご意見・ご感想には回答しておりませんのでご了承いただきますようお願い致します。お問合せをご希望の方は、各サービスのお問合せ一覧をご確認ください。