送料はかかりますか

1配送につき550円（税込）となります。 ※送料はご購入金額にかかわらず発生します。 詳細表示

TSUTAYA オンラインショッピングの注文方法を教えてください

商品の注文方法は[こちら]のSTEP2をご確認ください。 詳細表示

どのような支払い方法が使えますか

ご利用可能な支払い方法は、クレジットカード支払い、代引き（代金引換）支払いとなります。 ※一部、代引き（代金引換）支払いをご利用いただけない場合がございます。 ※代引き（代金引換）には、別途手数料（1配送につき330円（税込））となります 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードは使えますか？

デビットカード・プリペイドカードのご利用は推奨しておりません。 ご利用の際は、一時的に二重引き落としとなる場合があること、返金までお時間がかかる場合があることをご理解いただきますよう、お願いいたします。 ＜二重引き落としについて＞ 予約商品等、注文から発送までお時間がかかる場合、ご注文時の与... 詳細表示

クレジットカードの決済日はいつですか

ご注文時にご入力されたクレジットカードへの決済手続は出荷日から3日程度の間に行われます。 ※明細への反映および、引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社の締め日、支払日によって異なります。 ※決済日のご指定はお受けすることが出来ません。 詳細表示

注文履歴を確認したい

ご注文の履歴は「マイページ」→「注文履歴」からご確認いただけます。プルダウンで確認されたい年を選択してください。 詳細表示

キャンセルはできますか

出荷準備前の商品につきましては、キャンセルリクエストが可能です。注文履歴の「詳細を見る」をクリックいただき詳細ページの「キャンセルリクエスト」をクリックしてください。 ※ご注文商品の状況によってはキャンセルを承れない場合もございます 詳細表示

TSUTAYA オンラインショッピングでの注文時に決済エラーが発生しました

クレジットカードの登録、決済時にエラーが表示された場合は、以下の原因の可能性がございます。 ・クレジットカードの有効期限切れ ・クレジットカード番号、セキュア（セキュリティ）コード、有効期限の入力誤り ・クレジットカードの利用限度額の超過 ・その他、クレジットカード会社の事情によるエラー ... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードで決済したら二重に請求されました。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落としされます。 予約商品を除く、既発商品をご購入の際は、ご注文時に引き落としされ、カード会社への請求は、当社の商品発送日を基準として行います。 カードの特性上、予... 詳細表示

注文完了メールが届きません

注文が完了後、ご登録のメールアドレス宛に「注文完了メール」が送信されます。 届かない場合は、お使いのメールソフト（アプリ）の迷惑メールフォルダ等もご確認ください。 また、迷惑メール設定などをされている場合は、「[email protected]」のアドレス、ドメインの許可設定をお願いいたします。... 詳細表示