複数回に分けて注文した商品をまとめて配送することはできますか

複数回に分けてご注文された商品を、まとめて配送することはできません。 詳細表示

一度の注文で複数の配送先を指定することはできますか

一度のご注文で複数の配送先をご指定いただくことはできません。お手数ではございますが、別々にご注文ください。 詳細表示

届け先住所の変更はできますか

基本的には、ご注文完了後のお届け先変更はできませんが、出荷準備前のご注文につきましては、変更が可能な場合がございます。TSUTAYAコンタクトセンターまでご相談ください。 ※ご注文商品の状況によっては変更を承れない場合もございます 詳細表示

注文時にお届け日時の指定はできますか

ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。 詳細表示

注文した商品が届きません

TSUTAYA オンラインショッピングの取り扱い商品は、TSUTAYA店舗と比べて、発売日、入荷日が異なる場合がございます。 発売日は、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。また、出荷後のお届け状況につきましては、出荷メールに記載の送り状NO.をご確認いただき、各配送業者のサイトにてご確認いた... 詳細表示

商品到着の際、不在だった場合、荷物はどうなりますか

各配送業者よる商品お届けの際、ご不在で合った場合は、ご不在票を投函させていただき、配送業者にて保管させていただきます。保管期限もございますため、なるべく早めにお客様より配送業者指定の方法にて再配達のご依頼をお願いします。 詳細表示

登録の住所以外に発送先を指定できますか

ご登録の住所以外をお届け先に指定することは可能です。ご注文手続き画面のお届け先情報にて「別の住所に発送する」をご選択いただき、お届け先のご住所を入力ください。 詳細表示

配送業者はどこですか

ご注文商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。 佐川急便：元払い（クレジットカード）／（代引き） ヤマト運輸（ネコポスのみ）：元払い（クレジットカード） ※ご注文時に配送業者は選択いただけません 詳細表示

注文した商品はいつ届きますか

TSUTAYAオンラインショッピングでご注文いただきました商品の出荷目安は以下になります。 ・ご予約の場合：発売日から5日以内に出荷 ・すでに発売日を過ぎている商品：ご注文日から5日以内に出荷 ※上記はあくまでも目安です。商品の入荷や配送上の都合により、出荷、発送が遅れる場合がございます ... 詳細表示

梱包形態について

TSUTAYA オンラインショッピングでは、宅配の場合には通常、以下の梱包形態でお届け致します。 梱包材 ダンボール又はエアキャップ付き厚紙封筒 荷姿 プライバシー保護のために外観に商品名は記載しておりません。 送り状（配送伝票）には「BOOK/CD/DVD/グッズ等」と記載しております。 宅... 詳細表示