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TSUTAYA TVのよくある質問
  • No : 42069
  • 公開日時 : 2013/06/01 00:00
  • 更新日時 : 2019/05/13 10:16
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お届け率(☆)のDVD/CDが発送されません

回答

 下記にて在庫数の少なかった作品が発送確定後にになる場合について解説いたします。 

 

 
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注1)解決するには、定額リスト1位の商品にウエイト機能をご利用ください。
ウエイト機能を利用した商品が発送されるまで、他の商品の発送はストップします。
<お客様の状況別優先順>
 (1)出荷可能なDVD/CDが無く発送持越しとなった日数が、より多い方
 (2)より上位に予約している方
 (3)より早く定額リストに登録した方 の商品でウエイト機能はしないでください。商品の発送は保証されません。


注2)発送確定ルールにより、定額リストに発送可能な作品が1作品しかなかった場合、 発送は2作品揃わないと出来ないために発送が持ち越しとなり、発送対象となっていた前述の1作品は一度発送対象から手放されます。
   
この際手放された在庫は定額プランのお客様には割り振られず、発送確定処理終了後に、手動発送(単品レンタルや旧Mプラン)向けの商品として在庫化されます。
その際、お届け率は本来の計算式に当てはまらないマークの表示になります。
そのため、発送確定したタイトルより上位に登録していた作品のお届け率がマークになることがあります。


※お届け率は各作品の総在庫枚数と1位・2位の登録数から算出しています。
実際に発送できる在庫状況とは異なりますことを何卒ご了承くださいませ。

※無料お試しをご利用の方へ※
無料お試し期間中は新作はご利用頂けません。他の作品をお選びくださいませ。
 
 

【お届け率について】
お届け率とは、在庫状況を分りやすく表示したマークです。
※ログインされていない場合、お届け率は、東配送センター(関東)の在庫状況をもとに表示しております。
ご利用登録後は、配送先の地域に応じたお届け率が表示されます。
 
 

「発送確定」となったDVD/CDはいつ発送されますか?

定額プランのリスト上で当日「発送確定」となったDVD/CDは、当日発送します。
発送が確定した当日19時以降に発送メールも送信されます。
単品レンタルも当日15時前までに発送指示をされたDVD/CDは、当日発送します。


※発送日(発送メールをお送りした日)から4日以上経過してもDVD/CDが届かない場合は、
TSUTAYA DISCASカスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

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