商品が届くまでにどれくらいかかりますか

当店の配送センターを発送後、通常1～3日程度でお届けします。 商品を発送する目安は、商品ページおよび注文履歴に記載しております。下の一覧から記載内容を選択し、詳細をご確認ください。 予約受付中 予約可能な商品です。 予約商品のお届け日についてはこちらをご確認ください。 二... 詳細表示

TSUTAYAのお店で受け取る方法を教えてください

注文時にTSUTAYA店頭受取を指定すると、TSUTAYA オンラインショッピングの注文をTSUTAYA店舗でお受け取りいただけます。 ※受取可能な店舗はこちらから検索できます。（「通販店頭受取り」にチェックを入れて検索してください） ※ご注文時の、店頭受取指定方法はこちらをご確認ください。 ※オン... 詳細表示

注文・配送状況の確認方法について

■発送お知らせメールが来ている メールに記載されている問合せ伝票番号を使い、ヤマト運輸のWEBサイトで、詳細な配送状況をご確認いただけます。 ■発送お知らせメールが来ていない 注文履歴一覧（ログインが必要です）から「詳細の確認・変更」ボタンを押して表示される注文詳細画面で、注文・配送状況の表示をご確... 詳細表示

予約した商品は発売日に届きますか

TSUTAYA オンラインショッピングでは、商品によって、初回予約と二次予約、発売済み商品のご注文を承っております。 ⇒注文が予約か、二次予約か、予約以外かを確認したい ご予約の場合は、ご予約商品を可能な限り発売日にお届けできるよう最善を尽くしております。 ただし、以下の場合は、発売日にお届けできな... 詳細表示

TSUTAYAのお店の受取・保管期間について

TSUTAYA オンラインショッピングの商品のお受け取りが可能な期間は、ご指定のTSUTAYAのお店への商品到着日を含む2週間となります。「商品到着のお知らせ」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 お受取期限を過ぎてもお客さまがご来店されない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。... 詳細表示

メール無しでも店舗で受け取れますか

TSUTAYA オンラインショッピングの商品をTSUTAYA店舗で受け取る際は、注文番号とご注文者のお名前（フルネーム）を、スタッフへ正確にお伝えください。 メールをスタッフにお見せいただかなくても、注文はお受け取りいただけます。 また、注文履歴の注文・配送状況が「店着＆受け取り待ち」となっている場合... 詳細表示

商品を発送したら知らせてくれますか

ご自宅へ配送を指定されている場合は、ご注文商品の発送が完了しましたら翌朝8時ごろに、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にメールをお送りします。 メールが届かない・紛失された場合でも、注文履歴の表示が「発送済み」となっている場合は、発送が完了しています。 ・注文・配送状況の確認方法について ... 詳細表示

「まとめて配送」「分割して配送」って何ですか

●まとめて配送 「3～12日で発送予定」の商品が揃い次第、全てのご注文商品をまとめてお届けします。 ●分割して配送 「通常1～2日で発送」「3～5日で発送」「3～7日で発送」の商品を先にお届けし、 「3～12日で発送予定」の商品はメーカーや出版社へ在庫確認を行い、調達できしだい商品を発送します。 分... 詳細表示

返送されてしまった商品はどうなりますか

＜宅配＞の場合 ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で以下の表示の場合は、すでに返送作業に入っております。返送品を確認後、ご注文をキャンセルさせていただきます。 ■返送ステータス例 持戻（転居）　持戻（住所不明）　転送／返品　返品 ＜TSUTAYA店舗受取＞の場合 受取期限を過ぎ... 詳細表示

出荷手続き中のまま出荷されない（キャンセルされない）

注文履歴の詳細に「【メーカー取寄】3～12日で発送予定」とある商品は、通常、注文確定後3～12日中に発送いたしますが、調達期限いっぱいまでメーカーや出版社からの在庫納品を待っております。 調達期限までにご用意できない事が判明した際には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。 調達期限について詳しくは、... 詳細表示