商品が届くまでにどれくらいかかりますか

当店の配送センターを発送後、通常1～3日程度でお届けします。 商品を発送する目安は、商品詳細ページおよび[注文履歴]に記載しております。下の一覧から記載内容を選択し、詳細をご確認ください。 [⇒メーカー取寄に関して詳しくはこちら] ▼発送の目安 予約受付中 ... 詳細表示

注文した商品はキャンセルできますか

[ショッピング登録・利用情報]ページの[注文履歴]の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されていてかつ「キャンセルボタン」が表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 発売済みの本／コミックにつきましては、注文が確定後のキャンセルはできませんのでご注意ください。 ... 詳細表示

在庫なし（在庫切れ）について

買い物かごボタンが「在庫なし」と表示されていてクリックできない場合、商品はご注文いただくことができません。メーカー・出版社からのお取り寄せも実施していない商品です。今後注文の受付を開始（または再開）することがあります。 受付開始日は事前の告知をしておりません。アーティストメールをご登録いただくことで、受付が... 詳細表示

店舗の受取・保管期間について

TSUTAYA オンラインショッピングの商品のお受取りが可能な期間は、「ご注文商品受取のお願い」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 ※メール到着後の商品に関するお問い合わせや受取期限のご相談については、お受け取り店舗へ直接お問い合わせください。 お受取期限を過ぎてもお客さまが... 詳細表示

注文履歴はどこから確認できますか

TSUTAYA オンラインショッピングの[注文履歴はこちら]からご確認いただけます。 注文された年を選択し「表示する」ボタンを押した後、注文番号または詳細の確認・変更ボタンを押すことで、注文ごとの詳細をご確認いただけます。 進み方 パソコン：[トップページ]右上の[マイページ]　... 詳細表示

商品の到着をお知らせするメールについて

TSUTAYA オンラインショッピングでは、店舗受取りサービスをご指定の商品が店舗に到着した際に、商品到着のお知らせメールを送信致します。 ※送信されるメールのドメインは「tsutaya.co.jp」になります。指定受信などをされている方はご注意ください。 ※出荷の際の発送お知らせメールは送信されませ... 詳細表示

TSUTAYA店舗に商品が到着したら知らせてくれますか

TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取りサービスをご指定の商品が店舗に到着した際に、商品到着のお知らせメールを配信します。 ※送信されるメールのドメインは「tsutaya.co.jp」になります。指定受信などをされている方はご注意ください。 ※出荷の際の発送お知らせメールは送信されません。あ... 詳細表示

Vポイントに関するお問い合せ

TSUTAYA オンラインショッピングのVポイントについては下記のよくある質問をご確認ください。 ・[Vポイントはどうやったら貯まりますか] ・[Vポイントはどうやったら使えますか] ・[Vポイントはいつもらえますか] ・[Vポイントの履歴を確認したい] ・[注文がキャンセルになったとき、注文に使っ... 詳細表示

商品を発送したら知らせてくれますか

ご自宅へ配送を指定されている場合は、ご注文商品の発送が完了しましたら翌朝8時ごろに、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にメールをお送りします。 メールが届かない・紛失された場合でも[注文履歴]の表示が「発送済み」となっている場合は、発送が完了しています。 [注文・配送状況の確認方法について] ... 詳細表示

商品をキャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

Vポイントをお支払いに利用された注文が何らかの理由でキャンセルとなった場合、Vポイントはキャンセル後、2～4日で返還いたします。 ※Vポイント返還の際に「TSUTAYA onlineご利用登録の解除（退会）」をされている場合はVポイントは返還されません。 なお、複数商品を同時に注文されて、その... 詳細表示