TSUTAYA オンラインショッピング よくある質問
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『 交換・返品 』 内のよくある質問

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  • 置き配を指定できますか？

    TSUTAYA オンラインショッピングは、置き配を承っておりません。 ※お客様と配送業者との間で、置き配を指定され、商品が紛失、破損となった場合は、交換、返金の対象外となります。ご注意ください。 詳細表示

    • No：70916
    • 公開日時：2024/07/05 14:17

  • 本（書籍）の版の指定はできますか

    出版社より入荷した商品をそのまま発送いたします。 「初版」「初版本」など、本（書籍）の版を指定してのご注文は承れません。予めご了承ください。 詳細表示

    • No：6672
    • 公開日時：2017/06/14 10:13
    • 更新日時：2024/03/01 09:36

  • 雑誌（Fujisan）について

    [こちら]をご確認ください。 詳細表示

    • No：42383
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 18:54

  • 「輸送箱」でのお届けについて

    商品によっては、メーカーの輸送箱を使って発送する場合がございます。 輸送箱は輸送のための箱のため梱包せずに直接伝票を貼ってお届けする場合がございます。 また、輸送箱の破損による交換は承っておりません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

    • No：6737
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/31 11:06

  • 本（商品）の帯について

    書籍の帯は宣伝用販促物であり、商品の一部ではないため、有無や種別の指定または回答、および破損時の返品・交換は承れません。 また、DVD・CD・GAME・BOOK・グッズ他、商品に使用されているシュリンク（ビニール状のカバー）・保護フィルムは、商品を保護する為に取り付けられているため、シュリンク・保護フィルムのみ... 詳細表示

    • No：6736
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2023/07/12 14:00

  • クーリングオフは適用されますか

    クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。 詳細表示

    • No：6652
    • 公開日時：2017/06/14 10:13

  • その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6732
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2023/07/12 14:11

  • TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか

    お手数ではございますが、お受取店舗に直接ご連絡ください。店舗の問合せ先は[こちら]から検索してください。 詳細表示

    • No：6725
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2023/01/19 15:35

  • 到着した商品のご確認

    TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け... 詳細表示

    • No：6734
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 15:22

  • GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合 商品や外付け特典が破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... 詳細表示

    • No：6731
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2023/07/12 14:12

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