商品が注文の一部しか送られてこない

商品が一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 １．メーカー取寄せ商品が取り寄せできず注文を取り消しさせていただいた 発送の目安に「【メーカー取寄】通常 3～20日で発送予定」と表示のある商品については[こちら]をご確認ください。 ２．メーカー取寄せ以外のご注文商品に在庫切れ... 詳細表示

「輸送箱」でのお届けについて

商品によっては、メーカーの輸送箱を使って発送する場合がございます。 輸送箱は輸送のための箱のため梱包せずに直接伝票を貼ってお届けする場合がございます。 また、輸送箱の破損による交換は承っておりません。 あらかじめご了承ください。 詳細表示

インボイス対応の領収書がほしい

インボイス対応の領収書については、購入いただいた商品、お受取り方法、決済方法により異なります。以下、ご参照ください。 ■店舗受け取りをご利用の方 TSUTAYA店舗にて発行いたします。お受渡しの際にスタッフにお申し付けください。 ■BOOK商品をご購入の方 登録番号... 詳細表示

保証書について

TSUTAYA オンラインショッピングでは配送上の都合上、商品の保証書にお買い上げ日の記入をせずに、納品書または納品書兼領収書の発行日を、お買い上げ日とさせていただいております。納品書または納品書兼領収書は、保証書と一緒に保管ください。保証・修理等については、直接各メーカーまでお問合わせください。 なお、納... 詳細表示

配送の際、中身がわからないようになっていますか

配達伝票の品名には「書籍・CD・DVD・GAME・GOODS」と記載しており、開封しない限り中身はわからないようになっております。 店舗受取の場合は梱包されません。商品のみのお届けとなりますのでご注意ください。 ※商品によってはメーカー、出版社より専用の輸送箱にて搬入される場合がございます。 ※... 詳細表示

ポスターは折らずに来ますか

外付け特典のポスターは、筒状に丸め段ボールの筒に入れ、商品と一緒に段ボール箱に入れて配送いたします。 ただし、メーカーより折り畳まれた状態で入荷した場合は、お客様にも折り畳まれた形でお届けいたしますので、予めご了承ください。 ※商品、特典の形状、大きさによっては別梱包でお届けする場合もございます。 詳細表示

「単品お届け商品」って何ですか

商品の特性上、複数注文および、その他商品とまとめて梱包できない商品です。 対象商品の商品ページや買い物かごなどには[単品お届け商品]と表示されます。 他の商品と一緒にご注文いただいた場合でも、「単品お届け商品」単体の商品単価が5,000円（税込）未満の場合は、配送料550円（税込）を頂戴します。ゲームハードの... 詳細表示

梱包形態について

TSUTAYA オンラインショッピングでは、宅配の場合には通常、以下の梱包形態でお届け致します。 ※店舗受取の場合には梱包されません。商品のみのお届けとなりますのでご注意ください。 梱包材 ダンボール又はエアキャップ付き厚紙封筒 荷姿 プライバシー保護のために外観に商品名は記載しておりません... 詳細表示

領収書は発行できますか

■店舗受取をご利用の場合 店舗スタッフに領収書の発行をお申し出ください。店舗にて発行いたします。 ■宅配（クレジットカード）をご利用の場合 ご注文履歴よりWEB領収書を発行いただけます。WEB領収書は[こちら]（パソコンサイトのみ） ■代金引き換... 詳細表示

「まとめて配送」「分割して配送」って何ですか

まとめて配送 「3～20日で発送予定」の商品が揃い次第、全てのご注文商品をまとめてお届けします。 分割して配送 「通常1～2日で発送」「1～3日で発送」「2～4日で発送」の商品を先にお届けし「3～20日で発送予定」の商品はメーカーや出版社へ在庫確認を行い、調達できしだい商品を発送します。 ※予約商... 詳細表示