TSUTAYA オンラインショッピング よくある質問
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『 受取方法、配送先・保管期限 』 内のよくある質問

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  • 置き配を指定できますか？

    TSUTAYA オンラインショッピングは、置き配を承っておりません。 ※お客様と配送業者との間で、置き配を指定され、商品が紛失、破損となった場合は、交換、返金の対象外となります。ご注意ください。 詳細表示

    • No：70916
    • 公開日時：2024/07/05 14:17

  • 今までと異なる住所に配送されました

    V会員ネットサービスにご登録いただきますと、V会員番号に登録されているご住所が自動的に自宅として登録されます。 V会員ネットサービスにご登録いただいた後のご注文に関しましては、ご自宅住所および配送先住所が変更されている場合がございます。 お手数ではございますが[こちら]から、現在登録されている「ご自宅... 詳細表示

    • No：6665
    • 公開日時：2017/06/14 10:13
    • 更新日時：2024/04/22 09:50

  • 配送業者の選択はできますか

    配送業者の指定は承っておりません。ご自宅へ配送する場合の配送業者はヤマト運輸です。 詳細表示

    • No：6698
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 17:58

  • 再送（再配達）について

    ご注文いただいた商品の再配達は承れません。あらかじめご了承ください。 キャンセルされた商品については、お手数ではございますが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ※お受け取りいただけないご注文が発生した場合、 次回からTSUTAYA オンラインショッピングをご利用いただけなくなる場合がございま... 詳細表示

    • No：6699
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2023/07/13 09:53

  • 注文時の住所が正確ではない（建物名等がない）のですが届きますか

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする）が配送方法の場合、ドライバーがご登録電話番号に電話して正しいお届け先を確認することとなります。ご連絡がつかない場合、TSUTAYA オンラインショッピングより正しいお届け先をお尋ねするメールを配信させていただきます。メールへのご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセル... 詳細表示

    • No：6664
    • 公開日時：2017/06/14 10:13

  • 宅急便の保管期限がしりたい

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） ※お問合せ伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 ヤマト運輸での保管期限についてはヤマト運輸にご確認ください。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あ... 詳細表示

    • No：6697
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/11/17 12:12

  • お店でVポイントはつきますか

    TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取で購入いただいて貯まるVポイントは、購入時に提示されたV会員番号に貯まります。 店舗受取時に必ずVポイントが貯まるカードをご提示ください。 詳細表示

    • No：43821
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2024/04/14 19:30

  • 自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか

    ご自宅のポストに投函してお届けの場合、ご登録のご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け（メールボックス）に投函するため、ポストや表札にお名前の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。 商品をお届けできなかった場合は、TSUTAYA オンラインショッピングに商品が返送されます。 TSU... 詳細表示

    • No：6662
    • 公開日時：2017/06/14 10:13
    • 更新日時：2020/01/14 18:28

  • 配送日時指定はできますか

    TSUTAYA オンラインショッピングは配送日時指定を承っておりません。 発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるクロネコヤマトのお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。 ※ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。クロネコメンバーズについての詳細は[ヤマト運輸のホームページ]を... 詳細表示

    • No：6696
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2023/06/26 13:10

  • 不在時の配送はどうなりますか

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください... 詳細表示

    • No：6733
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 15:42

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