TSUTAYA オンラインショッピング よくある質問
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『 受取方法、配送先・保管期限 』 内のよくある質問

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  • TSUTAYA店舗で受け取る方法を知りたい

    注文時に店舗受取を指定すると、TSUTAYA オンラインショッピングの注文を店舗でお受け取りいただけます。 ※受取可能な店舗は[こちら]から検索できます。 ※ご注文時の店舗受取指定方法は[こちら]をご確認ください。 ■店舗で商品を受け取るまでの手順 １．ご注文が店舗に到着した旨をお知らせするメ... 詳細表示

    • No：6720
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2024/04/22 09:52

  • 店舗の受取・保管期間について

    TSUTAYA オンラインショッピングの商品のお受取りが可能な期間は、「ご注文商品受取のお願い」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 ※メール到着後の商品に関するお問い合わせや受取期限のご相談については、お受け取り店舗へ直接お問い合わせください。 お受取期限を過ぎてもお客さまが... 詳細表示

    • No：6724
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2022/02/24 14:03

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    宅配の場合 ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で以下の表示の場合は、すでに返送作業に入っております。返送品を確認後、ご注文をキャンセルさせていただきます。 返送ステータス例 持戻（転居）　持戻（住所不明）　転送／返品　返品 TSUTAYA店舗受取の場合 ... 詳細表示

    • No：6705
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2022/03/10 15:14

  • 不在時の配送はどうなりますか

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください... 詳細表示

    • No：6733
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/07/27 15:42

  • 配送日時指定はできますか

    TSUTAYA オンラインショッピングは配送日時指定を承っておりません。 発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるクロネコヤマトのお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。 ※ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。クロネコメンバーズについての詳細は[ヤマト運輸のホームページ]を... 詳細表示

    • No：6696
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2023/06/26 13:10

  • 自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか

    ご自宅のポストに投函してお届けの場合、ご登録のご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け（メールボックス）に投函するため、ポストや表札にお名前の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。 商品をお届けできなかった場合は、TSUTAYA オンラインショッピングに商品が返送されます。 TSU... 詳細表示

    • No：6662
    • 公開日時：2017/06/14 10:13
    • 更新日時：2020/01/14 18:28

  • お店でVポイントはつきますか

    TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取で購入いただいて貯まるVポイントは、購入時に提示されたV会員番号に貯まります。 店舗受取時に必ずVポイントが貯まるカードをご提示ください。 詳細表示

    • No：43821
    • 公開日時：2020/11/17 00:00
    • 更新日時：2024/04/14 19:30

  • 宅急便の保管期限がしりたい

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） ※お問合せ伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 ヤマト運輸での保管期限についてはヤマト運輸にご確認ください。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あ... 詳細表示

    • No：6697
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2020/11/17 12:12

  • 注文時の住所が正確ではない（建物名等がない）のですが届きますか

    宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする）が配送方法の場合、ドライバーがご登録電話番号に電話して正しいお届け先を確認することとなります。ご連絡がつかない場合、TSUTAYA オンラインショッピングより正しいお届け先をお尋ねするメールを配信させていただきます。メールへのご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセル... 詳細表示

    • No：6664
    • 公開日時：2017/06/14 10:13

  • 再送（再配達）について

    ご注文いただいた商品の再配達は承れません。あらかじめご了承ください。 キャンセルされた商品については、お手数ではございますが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ※お受け取りいただけないご注文が発生した場合、 次回からTSUTAYA オンラインショッピングをご利用いただけなくなる場合がございま... 詳細表示

    • No：6699
    • 公開日時：2017/06/14 10:12
    • 更新日時：2023/07/13 09:53

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