注文した商品が発送されません

ご注文の商品が発送されない場合、主に以下の原因が考えられます。 メーカー取り寄せ商品である。 お届けの目安が「【メーカー取り寄せ】通常3日～20日で発送予定」となっている商品につきましては、弊社に在庫が無い商品となります。メーカーに調達可能かの確認を行いますが、メーカーから入荷されないまま... 詳細表示

本・コミックの発送時期について

BOOK（本・コミック）予約商品のお届けにつきましては、直送（宅配）・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に商品が届き次第、発送手配を行います。 原則として、発売日に弊社倉庫に到着するため、一般の書店よりも数日（1日～1週間程度）お届けが遅れる場合がございます。 特典をお付けする商品の場合は、特にお届けが遅れ... 詳細表示

配送状況を確認したら「投函完了」となっていましたが商品がありません

恐れ入りますが投函完了後のお問い合せにつきましては、ヤマト運輸配達店までお問い合わせ願います。 詳細表示

発送メールよりも先に商品が届いた

TSUTAYA オンラインショッピングでは、夜間に出荷作業を行った場合、発送のお知らせメールを出荷の翌日、朝8:00頃に送信しております。 出荷倉庫や、配送店のお近くにお住まいの場合、まれに発送のお知らせメールの配信よりも前に、商品が到着する場合があります。 詳細表示

「伝票番号未登録」と表示される

ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で「伝票番号未登録」と表示される場合は、 TSUTAYA オンラインショッピングからヤマト運輸へ情報がまだ引き渡されていない状態です。 しばらくお時間をおいてから再度、お試しいただけますようお願い申し上げます。 詳細表示

注文履歴が確認できない

[注文履歴]が確認できない場合、以下の事が考えられます。 なお、注文履歴が確認できない場合でも、注文が完了している商品についてはキャンセルされませんので、ご安心ください。また、注文履歴に記載があれば、注文内容の確認メールが届いていなくても、注文は完了しています。 注文時とは異なるYahoo! JAPAN ... 詳細表示

「メーカーに在庫状況を問合せ中」「出荷準備中」のまま出荷されない（キャンセルされない）

注文履歴の詳細に「【メーカー取寄】3～20日で発送予定」とある商品は、通常、注文確定後3～20日中に発送いたしますが、調達期限いっぱいまでメーカーや出版社からの在庫納品を待っております。 調達期限までにご用意できない事が判明した際には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。 調達期限について詳しくは[... 詳細表示

商品を発送したら知らせてくれますか

ご自宅へ配送を指定されている場合は、ご注文商品の発送が完了しましたら翌朝8時ごろに、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にメールをお送りします。 メールが届かない・紛失された場合でも[注文履歴]の表示が「発送済み」となっている場合は、発送が完了しています。 [注文・配送状況の確認方法について] ... 詳細表示

メール無しでも店舗で受け取れますか

TSUTAYA オンラインショッピングの商品をTSUTAYA店舗で受け取る際は、注文履歴に表示される、受取用バーコードまたはご登録のVポイントカードをご提示ください。 また、注文履歴の注文・配送状況が「店着＆受け取り待ち」となっている場合には、メールが届いていなくても商品を受け取れます。 関連情報... 詳細表示

予約した商品は発売日に届きますか

TSUTAYA オンラインショッピングでは、初回予約と二次予約、発売済み商品のご注文を承っております。 [注文が予約、二次予約、予約以外かを確認したい] ご予約の場合は、商品を可能な限り発売日にお届けできるよう最善を尽くしておりますが、以下の場合は、発売日にお届けできないことがあります。 ... 詳細表示