突然DVDが発送されなくなった。

宅配レンタルで、それまでDVDが届いていたのに急に次便が発送されなくなった場合、主に以下の【1】【2】の理由が考えられます。 想定される原因 有料会員から単品レンタルプラン会員（都度利用）へのプラン変更申請や休会退会申請を行ったタイミングから発送が止まります。 [プラン変更につい... 詳細表示

倉庫統合に付きまして

いつもTSUTAYA DISCASをご利用いただきありがとうございます。 これまで東と西、2ケ所の倉庫より出荷/返却をおこなっておりましたが、 物流システムの再編成を実施し、 2024年6月をもちまして、西倉庫（以下住所）への統合を実施しております。 〒5... 詳細表示

定額プランから単品レンタルプラン変更での繰越し枚数と請求について

定額レンタルプランから単品レンタルプランに変更した場合、レンタル可能枚数を 繰り越すことはできません。 ※繰越しサービスは定額プランのお客様のみに適用されます。 また、単品レンタルプラン適用後は月額会費は発生いたしません。 クレジットカード決済ご利用の場合、翌月請求からの適用となります。 ... 詳細表示

他人あての郵便物が届きましたが、どうしたらよいですか？

お心当たりのない、もしくは宛名の違う郵便物をお受け取りになられた方は、 郵便物に「誤配達」と記載して郵便ポストに投函いただくか、最寄りの郵便局へご連絡ください。 ・他人あての郵便物が届きましたが、どうしたらいいのでしょうか [日本郵便HPを確認] 万一、他人さまあての郵便物が配達された場... 詳細表示

DVD/CD発送・返却のお知らせはありますか

【発送お知らせメール】 発送日の午後17時以降に【DVD/CD発送】のお知らせを順次メールでお送りします。 【返却お知らせメール】 配送センターにて返却日確認できましたら午前11時以降に【DVD/CD返却】のお知らせを順次メールでお送りします。 ※メールのドメインについて TSU... 詳細表示

1位に登録したDVD/CDが必ず発送されますか

発送されません。 「定額レンタル」プランは定額リストに登録されたDVD/CDを[発送確定ルール]に基づき自動発送します。 詳細表示

シリーズ作品が順番に発送されません

シリーズ作品が順番に発送されない場合は以下の点をご確認ください。 シリーズ機能は「ON」になっていますか 同じシリーズ作品が全てシリーズ機能「ON」ではなく、「OFF」になっていると順番に発送されません。 シリーズ作品は上巻から順番に登録していますか シリー... 詳細表示

DVDとCDを組み合わせて発送できますか

DVDとCDを組み合わせて発送可能です。 「定額リスト」をご利用の場合 「発送確定ルール」に基づき自動発送されるため、お客さまの任意で組み合わせは選べません。 初めての方は[こちら] 発送確定ルールについて詳しくは[こちら] 「レンタル候補リスト」をご利用の場... 詳細表示

2枚組み作品について

2枚組みのDVDやCDの扱いは、定額レンタルと単品レンタルで異なります。 【定額レンタル】 2枚組み作品も「1枚」としてカウントされます。 2枚組み1作品＋1枚作品の場合＝1封筒3枚でお届け 2枚組2作品の場合＝1封筒4枚でお届け 【単品レンタル】 2枚組み作品は「... 詳細表示

中身の異なるDVD/CDが届きました

お手数ではございますが[TSUTAYA DISCASカスタマーサービス]へ以下情報と共にお問い合わせください。 ・発送日 ・追跡番号 ・透明ケースに記載されたタイトル名 ・DVD/CDの盤面に記載されたタイトル名 詳細表示