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TSUTAYA TVのよくある質問
  • No : 42162
  • 公開日時 : 2019/08/01 12:00
  • 更新日時 : 2019/11/11 11:56
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宅配レンタルの無料おためし期間中にサービス停止/解除したい

回答

無料お試し期間中にサービス停止/解除される場合は、無料おためしレンタル終了日までに、
以下の①、②を完了してください。

  サービス「停止」または「解除」の申請手続きをする。
 ┗サービス停止/解除の【申請受付のお知らせ】メールが届きます
   ┗申請以降はレンタル商品の発送がストップします

  余裕を持って全てのレンタル商品を返却する。
 ┗弊社センターに到着、返却受付
   ┗【返却確認のお知らせ】メールが届きます
     ┗弊社側でサービス停止/解除処理を実行
       ┗停止/解除の【手続き完了のお知らせ】メールが届きます

※レンタル中の商品がない場合は、①の申請と同時に停止/解除が完了します。

※無料お試しの終了日は、登録完了メールまたはマイページでご確認ください。

※発送確定処理中(・午後3時~3時半頃・午前11時頃~12時頃・午後3時~3時半頃)は、サービス停止/解除申請ができません。上記時間を避けて申請をお願いいたします。開始・終了時間は変動します。

 
【ご注意とワンポイント】
 
・レンタル商品がある場合は①の申請だけではサービス停止/解除は
 完了しません。必ず全ての商品をご返却の上、②のメールをご確認ください。
 
・サービス停止/解除の申請は、最後の商品のご返却前に。
  停止/解除の申請より前に商品を返却されますと、すぐに次の商品が発送されて、
    ご返却が無料お試し終了日に間に合わなくなる場合があります。
 ・返却配送は郵送事情により、思いがけず3~5日かかる場合もあります。
    ご返却は直前ではなく、くれぐれもお早めに、最低でも3日以上の余裕をもって
   ポストにご投函ください。

 

【ご注意事項】

1、サービス停止
・停止申請をいただいた日から商品の出荷は即止となります。
・申請いただきますと、無料おためし期間の終了日をもって休会に移行致します。
休会移行後も商品を返却いただいていない場合
・レンタル商品の返却は無料おためし期間の終了日より10日以内にお願いいたします。
・11日目より1日1枚(冊)あたり50円(税抜)の追加料金が発生いたしますのでご注意ください。
・倉庫への商品到着をもちまして返却となりますので余裕を持ってご返却をお願いいたします。
 
 
2、サービス解除
・解除申請をいただいた日から商品の出荷は即止となります。
・申請いただきますと、無料おためし期間の終了日をもって退会に移行致します。
退会移行後も商品を返却いただいていない場合
・レンタル商品の返却は無料おためし期間の終了日より10日以内にお願いいたします。
・11日目より1日1枚(冊)あたり50円(税抜)の追加料金が発生いたしますのでご注意ください。
・倉庫への商品到着をもちまして返却となりますので余裕を持ってご返却をお願いいたします。

 

【サービス停止の申請をする】 (※要ログイン

サービス解除の申請をする】 (※要ログイン

 

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