お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。

 

▼宅配をご指定の場合

商品や外付け特典が破損していた場合、
商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。

TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

▼店舗受取をご指定の場合

ご指定のTSUTAYA 店舗でお受取り後、早めに開封し内容・中身の確認をお願いします。

商品や外付け特典が破損していた場合はお受取り店舗までお問い合わせください。

---

※重複購入や、商品を保護するビニール上（シュリンク）・保護フィルムのカバーのよごれ、書籍の帯破損の場合は、返品・交換は承っておりません。

例
ページの一部が抜けている。
印刷が不鮮明、消えている。
裁断されていないページがある。
表紙カバーと中身が違う。
開いただけでページが剥がれ落ちる。
ページの一部がさかさまに綴じられている。
付録のDVDやCD-ROMが入っていない、映像が不鮮明・映らない。

対応方法
出版社へ直接ご連絡ください。
ご購入いただきました書籍の巻末にある出版社情報をご参照いただき、直接出版社へお電話でご連絡の上、交換方法をご確認ください。
また、巻末に乱丁・落丁の際の交換方法が記載されている場合は、そちらにお従いください。
 

配送上の不良の場合
例
表紙の傷、汚れ、折れ、破れ。
ページの端が折れている、破れている。
注文と違う商品が届いた。

※帯は宣伝用販促物であり商品の一部ではないため、返品・交換はお受けできません。
※二重注文（購入間違い）によるキャンセルは承れません。
※交換商品が在庫切れ、絶版などで確保出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※シュリンク（ビニール状のカバー）・保護フィルムは、商品を保護する為に取り付けられているため、商品に破損はなく、シュリンク・保護フィルムのみ破損していた商品の返品は、承っておりません。

対応方法

店舗受取をご利用の方は、お受取り店舗に直接お問い合わせください。

 

宅配をご利用の方は、TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。

商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ[こちら]からご連絡をお願いいたします。
・注文番号
・商品名（巻数等も含む）
・破損・汚損の状態

 

宅配をご利用の方の返送料の負担は以下のとおりです。
・トラブルや不具合のある商品の返品：TSUTAYA オンラインショッピング 負担（ヤマト着払い）

 

交換商品がご用意できない場合
返品キャンセルを承り、商品代金については返金させていただきます。
また、キャンセル後、付与されたポイントは減算されますのでご了承ください。