お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。
※宅配をご利用の方は商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。

※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

【製造上の不具合】
■例

再生不良が起こる。

ディスクに傷、汚れ、歪みがある。
ディスクが入っていない。
タイトルと中身が違う。
歌詞カードなど、商品封入物の不足及び不具合。
※「DVD-VIDEO」マークのないパソコンやゲーム機でのDVD再生は、メーカーが動作保証を行っていない場合があります。

■対応方法
メーカーへ交換についてお問い合せください。
ご購入いただきました商品裏面または、同封されているメーカー情報をご参照いただき、直接メーカーへご連絡の上、交換方法をご確認ください。


【配送上の不良の場合】
■例
ケースが割れている。
注文と違う商品が届いた。
ケース表面に傷や汚れがある。

※二重注文（購入間違い）によるキャンセルは承れません。
※交換商品が在庫切れ、絶版などで確保出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※シュリンク（ビニール状のカバー）は、商品を保護する為に取り付けられているため、商品に破損はなく、シュリンクのみ破損していた商品の返品は、承っておりません。

■対応方法
TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。
商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。
・注文番号
・商品名（巻数等も含む）
・どの部分に、どのくらいの大きさの、どのような破損があるか

・破損箇所は、商品のカバーやケース等に隠れる位置にあるか