DVD/CDの発送基準を教えてください

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発送基準は[発送確定ルール]に基づきます。
発送できるDVD/CDの在庫枚数より予約しているお客様の人数の方が多い場合は、以下の優先順に確定します。

※優先順位の開示はいたしません。予めご了承ください。
※発送確定ルールに基づき、自動発送されますので、1位に登録したDVD/CDが必ず発送されるわけではありません。予めご了承ください。

【定額レンタルプランのお客様】
リスト内に発送できる1タイトルのほかに、発送できる（在庫がある）商品がなかった場合、発送予定のタイトルは発送ができません。
※定額プランの場合、2枚1組での発送です。

この場合は一枚しか発送できるものが揃わなかったためです。お届けする際に二枚のDISCを封入しており、発送可能な商品が二枚あることが発送する際の条件ですので、リストにはできるだけ多くの作品を登録してください。

なお、発送商品が確定された後、発送できなかった商品は単品レンタルやMプランの会員様向けの商品として在庫として戻されます。
その際、お届け率は本来の計算式に当てはまらない（☆）マークの表示です。そのため、発送持越しとなったタイトルのお届け率が（☆）マークになることがあります。

【お届け率について】（あくまでも目安としてご覧下さい。）

お届け率とは、在庫状況を分りやすく表示したマークです。
※ログインされていない場合、お届け率は、東配送センター（関東）の在庫状況をもとに表示しております。
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会員登録後は、配送先の地域に応じたお届け率が表示されます。貸出中のDVD/CDを、1位，2位に予約した場合にレンタルできる確率を「お届け率」で表しています。

※「お届け率」表示は、1日2回（発送確定時に）更新しているため、実際の在庫状況と異なる場合があります。
※メーカー在庫切れとは、廃番、メーカー出荷停止商品など、追加が難しい商品です。

「発送確定」となったDVD/CDはいつ発送されますか？

発送日（発送メールをお送りした日）から4日以上経過してもDVD/CDが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

・お問い合わせ
カスタマーサービス：0570-064-038（有料）受付時間：10:00～19:00（年中無休）
音声ガイダンス：宅配レンタル「１」を選択してください。
メールでのお問い合わせの場合は[こちら]