送料や代引き手数料にVポイントは使えますか

VポイントはTSUTAYA オンラインショッピングの送料や、代引きなどの手数料のお支払いにはご利用いただけません。また、商品代金の全額にVポイントをご利用いただいた場合でも、送料※、代引き手数料は発生いたします。予めご了承ください。 ※5,000円以上お買い上げの場合、送料は発生いたしません。 詳細表示

「お届け予定eメール」について確認したい

「お届け予定eメール」はヤマト運輸が提供するサービスです。お手数ではございますが、詳細は以下のお問い合せ先へ直接お問い合わせください。 お届け予定eメールサービス問い合わせは[こちら] 詳細表示

注文後に始まったキャンペーンは適用されますか

「○円以上購入でポイント△倍」などのTSUTAYA オンラインショッピングもっとお得キャンペーンは、期間内に対象商品を注文された場合に適用されます。 当該商品でキャンペーンが始まる前に注文された場合は、お受け取りが済んでいなくても、キャンペーンの対象外となります。 詳細表示

その他の注文に関するメールについて

TSUTAYA オンラインショッピングでは、発売日やタイトル変更などがご注文時と変更になった場合、お知らせメールを送信いたします。 ※何らかの理由により価格の上方修正（価格が高くなる）が発生した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※送信されるメールのドメイン... 詳細表示

注文した商品は変更できますか

ご注文後の商品の変更、ご注文数量の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。 詳細表示

価格変更をお知らせするメールについて

TSUTAYA オンラインショッピングでは、商品価格がご注文時と変更になった場合、価格変更をお知らせするメールを送信いたします。 価格変更のメールには、出荷お知らせメールと同時の場合と、事前（日時不定）のメールとがございます。 何らかの理由により価格の上方修正（価格が高くなる）が発生した場合、クレジッ... 詳細表示

別々に購入した商品を一緒に届けることはできますか

ご注文された日時が異なる場合、商品を一括配送へ変更することはできません。各商品ごとに分割しての配送となります。 ※予約商品については、同じ時間に注文された場合でも、商品ごとの発送となります。 詳細表示

キャンセル品がメールに記載されている

・発送をお知らせするメール ・お店に商品が届いたことをお知らせするメール TSUTAYA オンラインショッピングから配信される上記のメール文中には、キャンセル済みの商品名が記載され、合計金額にもキャンセル済みの商品の金額が含まれて表示されます。 詳細表示

商品が購入できなかった場合、使ったポイントはどうなりますか

ご注文後に「調達ができない、発売日未定の延期、発売中止」などの事情により商品が購入できなかった場合、該当商品分のVポイントをお戻しいたします。 ※キャンセル後2～4日での返還となります。返還されたVポイントは[ショッピング登録・利用情報]ページの[Vポイント・ギフト券の確認]からご確認いただけます。 詳細表示

キャンセルはキャンペーン条件に影響しますか

「〇円以上購入でポイント△倍」などのTSUTAYA オンラインショッピングもっとお得キャンペーン対象の注文の、一部商品がキャンセルになった場合についてご案内します。 注文履歴一覧からご自身でキャンセルされた場合で、そのキャンセルによってキャンペーン適用条件を下回った場合は、もっとお得キャンペーンの対象外とな... 詳細表示