デビットカード・プリペイド（チャージ式）カード等で商品を購入したら、注文完了せずに引き落としだけがされました。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、購入予定商品毎にお客様のカードの有効性の確認（＝与信）を行い、引き落としが実施されます。そのため、商品の合計点数に至るまでの間に残高不足などの理由によりエラーが発生した場合、注文完了せずに途中の額までの引き落としがされてしまうことがあります。その場合、後... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードで購入した商品をキャンセルしたが返金がされません。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落としされます。商品をキャンセルされた場合、通常１～2か月程度で代金が返金されます。 ※返金のタイミングにつきましては、ご利用のカード会社によって異なりますため、カード会... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードで決済したら二重に請求されました。

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードなどの決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落としされます。 予約商品を除く、既発商品をご購入の際は、ご注文時に引き落としされ、カード会社への請求は、当社の商品発送日を基準として行います。 カードの特性上、予... 詳細表示

デビットカード・プリペイド（チャージ式）カードは使えますか？

デビットカード・プリペイドカードのご利用は推奨しておりません。 ご利用の際は、一時的に二重引き落としとなる場合があること、返金までお時間がかかる場合があることをご理解いただきますよう、お願いいたします。 ＜二重引き落としについて＞ 予約商品等、注文から発送までお時間がかかる場合、ご注文時の与... 詳細表示

注文後に支払方法の変更はできますか

ご注文後は支払方法を変更できません。 詳細表示

お店と販売価格が違います

予約・発売済み商品に関わらず、TSUTAYA オンラインショッピングとTSUTAYA店舗では、割引率等の価格設定や、ポイント倍率が異なります。 価格設定の変動がある商品でも、変動時期・変動額は店舗とは連動がございません。 店舗受取をご指定された場合の販売価格は、お受取り時に店舗で設定されている価格となりま... 詳細表示

支払いに金券などを使うことはできますか

TSUTAYA オンラインショッピングでは、金券や図書カード、およびクーポン券でのお支払いはできません。 また画像のようなTSUTAYA店舗で使えるギフト券であっても、TSUTAYA オンラインショッピングのお支払いにはご利用いただけませんので、ご了承ください。 店舗受取での金券などのご利用可... 詳細表示

クレジットカード決済の請求はいつになりますか

クレジットカード決済は、商品を発送した月の末日を締めとし、翌月にカード会社へ請求させていただいております。引き落し日につきましては、カード会社へお問い合せください。 詳細表示

分割払いやリボ払いはできますか

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとなります。 なお、リボ払い専用カードをお持ちの場合は、自動的にリボ払いにて決済がされます。詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合せください。 ※クレジットカードは、JCB・AMEX・VISA・MATER・DINERSがご利用いただけます... 詳細表示

支払い時期と金額を知りたい

TSUTAYA店舗支払い（店舗受取り） お受け取り時に、お受け取りいただく商品分の料金をお支払いいただきます。 クレジットカード支払い（宅配） その月に弊社が発送した注文の代金を末日に締め、翌月に弊社からクレジットカード会社へ請求させていただきます。 クレジットカード会社の締日... 詳細表示