同居をしている場合はどのように住所を登録すれば届きますか

同居されているご住所に配達を指定する際には必ず【●●様方】など、ご指定の住所に誤りが無い事がわかるように住所の登録をお願い致します。 お客様がお住まいになられていることが確認できない場合は「住所不明」や「転居」との判断で、「返送」の対象になります。 商品をお届けにあがれなかった場合は、TSUTAYA オン... 詳細表示

「今回ご注文の商品には、TSUTAYA onlineギフト券が利用できません。」というエラーが表示されました

ギフト券をご使用いただけない商品が選択されている可能性があります。お手元のギフト券に記載されている注意事項をご確認ください。ギフト券によってご使用いただけない商品が異なりますので、ご注意ください。 ※2020年11月17日以降のご注文から店舗受取をご利用の場合はTSUTAYA onlineギフト券が... 詳細表示

プレゼントをお考えのお客様へ

【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピングサービスを終了させていただきました。 ※既にラッピングサービスをご利用いただいたご注文はラッピングをしてお届けいたしますのでご安心ください。 詳細表示

お店でTポイントはつきますか

TSUTAYA オンラインショッピングの店舗受取で購入いただいて貯まるTポイントは、購入時に提示されたTカードに貯まります。 店舗受取時に必ずTカードをご提示ください。 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券はTSUTAYA店舗で使えますか

ギフト券はTSUTAYA店舗ではご利用いただけません。TSUTAYA オンラインショッピングでのご注文時にのみご利用ください。 ※2020年11月17日以降のご注文から店舗受取をご利用の場合はTSUTAYA onlineギフト券が利用できなくなりました。宅配をご利用くださいますようお願いいたします。 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券を全額使用しなかった場合、残った金額はどうなりますか

商品代金の合計金額がギフト券ご利用金額を下回っている場合、差額は返金できません。残金は失効となりますので、ご注意ください。 ※2020年11月17日以降のご注文から店舗受取をご利用の場合はTSUTAYA onlineギフト券が利用できなくなりました。宅配をご利用くださいますようお願いいたします。 詳細表示

アクセスキーを紛失もしくは忘れてしまいました

ギフト券は再発行できませんので、紛失されないようご注意ください。 詳細表示

「TSUTAYA店頭受取不可商品」って何ですか

商品の形状や価格などによって、TSUTAYAのお店で受け取りができない商品を指します。ご注文時は「宅配」を選択いただき、ご自宅でお受け取りください。 詳細表示

海外への配送はできますか

TSUTAYA オンラインショッピングは、日本国内配送のみのサービスです。海外には配送できません。 詳細表示

すでに注文している商品にTSUTAYA onlineギフト券を使用できますか

ご注文手続きが完了している商品に、ギフト券をご使用いただくことはできません。 詳細表示