二次予約したが発売日に届かない

二次予約分の商品は、発売日以降のお届けとなる商品です。 商品のお届けにお時間をいただき申し訳ありませんが、品切れでお断りすることはなく、確実にお届けできるよう手配いたしておりますので、商品ページに記載しておりますお届け日の目安をご確認いただきお待ちいただけますよう、お願いいたします。 【二... 詳細表示

TSUTAYA店舗受取の受取手数料はいくらですか

TSUTAYA店舗受取りをご指定の場合、送料や手数料は全品無料となります。 ※一部ご利用頂けない店舗がございます。 ※グッズ、映画チケットや金券類など、一部対象外商品もあります。 【ラッピングサービス終了のお知らせ】 誠に勝手ながら、2020年9月28日（月）9時をもちまして、ラッピン... 詳細表示

配送業者はどこですか、配送方法には何がありますか

「宅配」の配送業者はヤマト運輸です。配送業者の選択はできません。 配送方法は、ヤマト運輸ドライバーが手渡しする場合と、ご自宅のポストへ投函してお届けする場合の、2通りあります。梱包の大きさ等により、TSUTAYA オンラインショッピングが指定します。 商品が発送されますと、ご登録いただ... 詳細表示

「メーカーに在庫状況を問合せ中」「出荷準備中」のまま出荷されない（キャンセルされない）

注文履歴の詳細に「【メーカー取寄】3～20日で発送予定」とある商品は、通常、注文確定後3～20日中に発送いたしますが、調達期限いっぱいまでメーカーや出版社からの在庫納品を待っております。 調達期限までにご用意できない事が判明した際には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。 調達期限について詳しくは[... 詳細表示

不在時の配送はどうなりますか

宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください... 詳細表示

支払いに金券などを使うことはできますか

TSUTAYA オンラインショッピングでは、金券や図書カード、およびクーポン券でのお支払いはできません。 また画像のようなTSUTAYA店舗で使えるギフト券であっても、TSUTAYA オンラインショッピングのお支払いにはご利用いただけませんので、ご了承ください。 店舗受取での金券などのご利用可... 詳細表示

配送日時指定はできますか

TSUTAYA オンラインショッピングは配送日時指定を承っておりません。 発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるクロネコヤマトのお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。 ※ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。クロネコメンバーズについての詳細は[ヤマト運輸のホームページ]を... 詳細表示

注文内容の確認メールについて

TSUTAYA オンラインショッピングでは購入が完了した際に、ご登録のメールアドレスに、注文内容の確認メールを送信します。 登録メールアドレスは[こちら]からご確認いただけます。 送信されるメールのドメインは「tsutaya.co.jp」です。指定受信などをされている方はご注意ください。 ご購入され... 詳細表示

TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1～3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返... 詳細表示

注文後に支払方法の変更はできますか

ご注文後は支払方法を変更できません。 詳細表示