１．ご自身のメールソフト/アプリ内を検索してください。（ドメインの設定）

TSUTAYA オンラインショッピングから配信するメールのドメインはtsutaya.co.jp です。

メールが見つからない場合は次へ進んでください。
 

２．当サイトに有効なメールアドレスをお届けいただいていることを確認してください。

TSUTAYA オンラインショッピングに、あらためてログインをしてください。

※意図しないIDでログインすることを防ぐためです。お手数をお掛けしますがご了承ください。

 

あらためてログインする

ログイン時にメールアドレスの登録を求められた場合は、画面の指示に従って登録の手続きをしていただくことで、配信が再開されます。

以前、何らかの理由でメールが配信できず、無効なメールアドレスと判断され、以前に登録いただいたメールアドレスが自動的に削除された状態を示しています。

ログイン時にメールアドレスの登録を求められなかった場合は、次へ進んでください。
 

３．そのまま、配信先メールアドレスを確認してください。

配信先メールアドレスを確認する

着信チェックされているメールアドレスは、ここで指定されているアドレスですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　配信先に希望するメールアドレスが画面上に指定されていない場合は、指定して更新することで、配信が再開されます。
[配信先メールアドレスの確認・変更方法]

配信先に希望するメールアドレスが画面上で指定されている場合は、次へ進んでください。
 

４．ログインした端末で、注文履歴を確認してください。

届かないメールが注文内容の確認メールや店舗到着をお知らせするメールであれば、注文履歴から内容を確認いただけます。

注文履歴を確認する

注文時のIDでログインしているにも関わらず、注文が表示されていない場合は、注文が完了していませんので、注文をしなおしてください。
また、店舗到着をお知らせするメールは、配送状況が「店着＆受け取り待ち」となった後、数時間以内（夜間の場合は翌朝）に配信されます。お待ちください。
 

５．「提携先への個人情報提供の設定」を確認してください。

届かないメールが、お得な情報をお知らせするメールの場合は、以下の方法をお試しください。

（１）Vポイントサイトから一度ログアウトしてください。

※意図しないIDでログインすることを防ぐためです。お手数をお掛けしますがご了承ください。

 

Vポイントサイトをログアウトする

（２）下のリンクを押した先で、「V会員番号の変更」のリンクをタップしてください。

ショッピング利用登録情報

（３）Vポイントサイトにログインを求められます。TSUTAYA オンラインショッピングと同じIDで、あらためてログインしてください。

（４）ログインしたブラウザで、下のリンクをタップしてください。

ログイン後のページより、ページ最下部の「登録情報に戻る」→ページ下部の「提供先への個人情報提供を停止」と遷移しても同じページが表示できます。

 

パーソナルデータの連携の設定を確認する

「停止する」の設定がされている場合は、メールが届かない可能性があります。
 

以上すべてご確認いただいても解決しない場合、当店のシステムに異常が出ていてメールが送信できていないか、お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）でTSUTAYA オンラインショッピングのメール受信を拒否している場合が考えられます。

当店からご希望のメールが送信されているかお調べしますので、

1.メールが届かなかった日
2.届かなかったメールの種類
3.注文に関するメールの場合は注文番号
4.メールアドレス

をご入力のうえ、下記「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
なお、調査時にはご登録を特定する必要がありますので、ご登録情報を複数、正確にお知らせください。