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『 お店でレンタル 』 内のFAQ

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  • レンタル返却日が過ぎた場合の追加（延長）料金はクレジットカードで支払いできますか。

    追加（延長）料金はクレジットカードでのお支払いも可能です。店舗によって追加（延長）料金は異なります。ご利用の店舗までお問い合わせください。 TSUTAYA店舗の検索は[こちら] 詳細表示

    • No：43333
    • 公開日時：2014/05/01 10:53
    • 更新日時：2021/08/27 16:50

  • レンタルした商品を盗難されました。どうしたら良いですか

    TSUTAYA店舗においてレンタルされた商品(ソフト)を盗難・窃盗された場合は、 店舗にその旨をお話いただければ、貸出店舗にてその商品代金分の損害を補填させていただきます。 その際は、最寄りの警察に盗難届をご提出いただく必要があります。速やかにご提出ください。 但し、その商品が(DVDデッキ等の)ハード機器... 詳細表示

    • No：22234
    • 公開日時：2014/01/05 15:18

  • レンタルのリクエストお取り寄せサービスはどれくらいで商品が入荷されますか？

    最短1週間から最長1ヶ月お時間をいただいております。 リクエストお取り寄せサービスはこちら 詳細表示

    • No：43289
    • 公開日時：2013/11/29 20:41
    • 更新日時：2024/03/11 12:26

  • 個人情報漏洩に関するご指摘

    TSUTAYAではお客様から お預かりした個人情報につきましては、厳重に管理致しており、 お客様の個人情報を外部へ公開するようなことはございませんので ご安心ください。 詳細表示

    • No：15769
    • 公開日時：2014/07/17 12:37

  • マイバッグはどこで購入できますか？

    各店舗とTSUTAYA オンラインショッピングで購入ができます。 店舗でもご購入いただけますが、在庫に関しては店舗により異なるため、お手数ですが直接店舗へお問い合わせください。 ⇒ 店舗検索はこちら ⇒ TSUTAYA オンラインショッピングはこちら 詳細表示

    • No：31171
    • 公開日時：2016/09/01 12:30
    • 更新日時：2019/11/08 14:28

  • レンタル中に貸出袋など付属備品を紛失してしまったのですが、どうしたらいいですか

    貸出袋・備品等を紛失されました場合は、それぞれの備品実費相当額にて お買取りいただいております。その際には領収書を発行します。 紛失した備品が一か月以内に見つかった際は、領収書と備品をお持ちいた だきましたら、返金を致します。 恐れ入りますが、買取金額や今後の対応の詳細等につきましては、 レンタルを... 詳細表示

    • No：15867
    • 公開日時：2014/07/18 14:55
    • 更新日時：2016/03/03 10:12

  • 誕生日に関連した、レンタルの割引サービスはありませんか

    スマートフォンで店舗登録をしていて、 店舗からお誕生月でメールが届きます。 ※一部、本特典を実施していない店舗がございます。詳しくはご利用店舗にお問い合わせ下さい。 ※他のキャンペーン、割引サービスとは併用できません。 ※一部、対象外の商品がございます。 ... 詳細表示

    • No：43360
    • 公開日時：2014/02/14 18:06
    • 更新日時：2016/04/04 19:26

  • レンタルした商品の中身が違っていた

    ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 レンタルされた商品の中のタイトルが違った場合、 同一タイトルと、交換させていただいております。 交換は、貸出店舗にて対応させていただきますので、大変お手数ではございますが、 貸出店舗へお申し出いただきますようお願い申し上げます。 なお、同一タイトルの商品がな... 詳細表示

    • No：15852
    • 公開日時：2014/07/11 11:34

  • レンタルしたＣＤの歌詞カードを紛失しました。どうしたら良いですか。

    レンタル商品の歌詞カードを紛失された場合、歌詞カードも商品の一部ですので、 レンタル商品仕入れ価格にて弁償していただくことになります。 新品ではなくレンタルに使用した商品ではありますが、同一商品を新たに仕入れ 品揃えする為、新品の仕入れ金額にレンタル許諾料を加えた金額をお支払頂きます。 なお、お支払い... 詳細表示

    • No：15872
    • 公開日時：2014/07/16 15:57

  • 複数のオンラインクーポンを同時に使うことはできますか？

    オンラインクーポンの併用はできます。 ただし、オンラインクーポンと店頭の値引きサービスとの併用はできません。 例) ・コミックレンタル5冊無料オンラインクーポンと、CD2枚半額オンラインクーポン：併用できます。 ・店頭の100円レンタル値引きサービスと、半額オンライ... 詳細表示

    • No：42450
    • 公開日時：2015/02/04 18:00

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