TSUTAYA よくある質問/お問い合わせ
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重要なお知らせ

  • No : 43733
  • 公開日時 : 2022/03/15 10:00
  • 更新日時 : 2025/05/25 11:53
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TSUTAYAプレミアムNEXT、TSUTAYAプレミアムを解約したい

カテゴリー : 

回答

TSUTAYAプレミアムNEXT、TSUTAYAプレミアムの解約は以下の方法がございます。
※「TSUTAYAプレミアム」は新規申し込みを終了したプランとなります。再申込みはできませんのでご注意ください。
 
目次
 
【解約方法】
 
■ご自身で解約する場合
 
※お申込み店舗や利用していた店舗での解約ができない場合は、お手数ですがWEBサイトでの解約またはお問い合わせフォームにて解約いただけます。
 
※以下に該当される方がWEBサイトで解約いただけます。
・WEBで申し込みされた方
・動画配信を利用したことがある方
 
■お問い合わせフォームで解約を依頼する場合
 
※解約依頼をいただいた後、3日以内での解約のお手続きとなります。依頼当日の解約はできませんので予めご了承ください。解約のお手続きが次回の更新日を過ぎてしまうと1ヶ月分の利用料金の請求が発生しますので予めご了承ください。
 
■解約に関する注意点
 
 
 
■動画配信サービス変更（2023年6月15日開始）による返金に関して
 
 
 
店舗で解約
 
TSUTAYAプレミアムNEXT実施店舗でのみ解約が可能です。
TSUTAYAプレミアムNEXT実施店舗は[こちら]
 
■スタッフにお申し出いただき解約する場合
TSUTAYAプレミアムNEXT実施店舗のスタッフに解約の旨、お申し出ください。
※解約完了後、レシートが出力されます。必ずお受け取りください。
 
■セルフレジでご自身で解約する場合
TSUTAYAプレミアムNEXTの実施店舗のセルフレジで、下記手順でお手続きしてください。
 
  1. セルフレジのTOP画面で「定額サービスのお手続き」を選択
 
  1. 「解約またはプラン変更」を選択
 
 
  1. 以後は画面の指示に従って、お手続きください。
※解約完了後、レシートが出力されます。必ずお受け取りください。
 
動画配信を利用したことがない方が解約する場合
 
WEBサイトでの解約はできません。解約する場合はお近くのTSUTAYAプレミアム実施店舗、またはお問い合わせフォームからお手続きください。
店舗で解約する方法は[こちら]
お問い合わせフォームで解約する方法は[こちら]
 
お困りの方は下記TSUTAYAコンタクトセンターにご連絡ください。
TSUTAYAコンタクトセンター
ナビダイヤル：0570-00-1755　年中無休（10:00～18:00）
 
 
 
WEBサイトでお申込みされた方または動画配信を利用されたことがある方が解約する場合
 
  1. [こちら]のお客様情報ページにアクセス（要ログイン）して、ページ下部の「サービス解約」をクリックしてください。
※TSUTAYAプレミアムコミック＋（プラス）をご登録の場合等、「サービス解約」が押せない状態の場合はWEBサイトで解約ができません。店舗へご来店、またはTSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。
 
  1. ご登録情報、注意事項をご確認のうえ「サービス解約」をクリックしてください。
 
 
 
お問合せフォームで解約
 
お問い合わせフォームでの解約依頼をご希望の方は、下記の「こちら」より申請フォームにお進みいただき、注意事項を必ずご確認の上お手続きください。
※解約依頼をいただいた後、3日以内でのお手続きとなります。依頼当日の解約はできませんので予めご了承ください。解約のお手続きが次回更新日を過ぎてしまうと1ヶ月分の利用料金の請求が発生しますので予めご了承ください。
 
※ご注意※
TSUTAYAプレミアムNEXTとTSUTAYA DISCASのサービスを混在されて解約申請をいただくケースが多くございます。
今一度ご契約中のサービスをご確認の上、「TSUTAYAプレミアムNEXTの解約申請」をお願いいたします。

TSUTAYA DISCASは宅配レンタル月額2,052円/1,026円(税込)　動画配信(R18)　月額2,619円/1,100円(税込み)のサービスです。
※TSUTAYA DISCASの退会をされたい場合は[こちら]よりお問合せください。
 
 
解約全般に関する注意点
 
借り放題でレンタル中の商品がある場合
  • TSUTAYAプレミアムNEXTでレンタル中の商品がある場合、解約のお手続きはできません。店舗にご返却の際にお手続きいただくか、TSUTAYAコンタクトセンターまでご連絡ください。
 
各種サービスのご利用について
  • 契約更新日の前に解約された場合でも、即時でご利用が停止されます。
  • WEB新規登録または、動画利用登録にて動画見放題をご利用の方は「動画見放題」も解約されますが、TSUTAYA DISCASの無料会員（月額￥0）としてアカウントは残ります。アカウントを解除（退会）をされたい場合は、DISCASマイページよりサービス解除をお願いします。
 
その他
  • TSUTAYAプレミアムNEXTご利用料金の課金日は契約更新日(登録日の1か月後)であり、一律に月末ではありません。
  • 次回継続更新日は[お客様ページ]でご確認いただけます。確認方法は[こちら]
 
 
店舗で解約する場合の注意点

対象店舗について
  • TSUTAYAプレミアムNEXT実施店舗であればどの店舗でも解約が可能です。
※解約完了後、レシートが出力されます。必ずお受け取りください。
 
借り放題でレンタル中の商品がある場合
  • レンタル中の商品をご返却されていない場合は、レンタルされた店舗にご返却後にお手続きください。
  • セルフレジでレンタル商品を返却された当日は、解約できない場合がございます。返却と同時に解約をご希望の方はお手数ですが店舗スタッフにご返却と解約の旨、お申し出ください。
  • 郵便返却の場合、返却が確定されるまで解約はできません。返却状況につきましては、ご利用の店舗までお問い合わせください。
 
 
WEBサイトで解約する場合の注意点
借り放題でレンタル中の商品がある場合
  • レンタル中の商品をご返却されていない場合は、解約手続きができません。レンタルされた店舗にご返却後にお手続きください。
  • セルフレジでレンタル商品を返却された当日は、解約できない場合がございます。返却と同時に解約をご希望の方はお手数ですが店舗スタッフにご返却と解約の旨、お申し出ください。
  • 郵便返却の場合、返却が確定されるまで解約はできません。返却状況につきましては、ご利用の店舗までお問い合わせください。
 
その他
  • TSUTAYA DVD定額、TSUTAYAコミック定額、TSUTAYA DVD定額コミック＋をご利用の場合、WEBサイトでの解約はできません。お手数ですがご利用店舗にてお手続きをお願いします。
 
お問い合わせフォームで解約する場合の注意点
 
借り放題でレンタル中の商品がある場合
  • レンタル商品をすべて返却いただいた後に解約申請してください。
  • 万が一レンタル中で解約手続きをした場合、解約手続きが完了後、自動的に返却期限日が「解約日から14日後」の日付で設定されます。返却期限日を超えた場合は、店舗毎の延長料金が発生します。ご注意ください。
※設定された返却期限日は、お手続き完了をお知らせするメールに記載いたします。
 
各種サービスのご利用について
  • 解約手続き完了後は、旧作レンタル商品のご利用が通常料金となります。
  • 動画配信サービス（U-NEXT）のご視聴は解約日の23:59までご利用いただけます。
  • TSUTAYAプレミアムNEXTの解約により、Vポイントカードのレンタル機能自動更新も終了します。この場合、レンタル機能有効期限日の前月1日～有効期限日までの期間中での更新が可能です。
※クレジット機能付きVポイントカードは引き続き自動更新となります。
※レンタル機能の更新日が解約直前の場合、更新日をお知らせするハガキやメールは発送されません。
 
その他
  • 次回契約更新日までの日数が残っている場合でも日割りの返金はいたしかねます。
  • ご入力の情報をもとに解約手続きを行います。入力項目の不足、情報の不一致等でご本人様の確認がとれない場合、メールにて確認事項のご連絡を差し上げます。この場合、内容の確認が取れ次第の解約手続きとなります。
  • 解約受付後にご請求が発生した場合でも返金はいたしかねます。
  • 解約完了後の手続き取り消しは出来ません。
  • TSUTAYA定額サービス専用の解約申請です。TSUTAYA DISCAS等、他サービス解約はこちらでは承れません。
 
お困りの方は下記TSUTAYAコンタクトセンターにご連絡ください。
TSUTAYAコンタクトセンター
ナビダイヤル：0570-00-1755　年中無休（10:00～18:00）
お問い合わせフォームは[こちら]
 
 
動画配信サービス変更による返金に関して
2023年6月15日以降のサービス内容にご納得いただけない場合は、同年7月14日までにお申し出ください。日割りでの返金および、解約のお手続きをさせていただきます。
TSUTAYAプレミアム サービス変更についての詳細は[こちら]
 
 
対象のお客様
  • サービス内容変更に納得されず解約されたお客様で、2023年7月14日までにご連絡いただいた方
※ご返金の受付は終了いたしました。
 
返金方法
  • 2023年7月14日までにTSUTAYAコンタクトセンターに返金希望の旨をお伝えください。
  • ※返金金額は6月15日から次回更新日前日までの日数を日割り計算した金額です。
 
お問い合わせ先
  • お電話の場合 0570-00-1755 営業時間（年中無休 10:00～18:00）
  • お問い合わせフォームは[こちら]
 

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