• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • TOL > TSUTAYAアプリ > ログイン > TSUTAYAアプリに登録したい。電話番号認証で電話発信したあとに最初の場面に戻る。

カテゴリから探す

  • No : 68027
  • 公開日時 : 2023/09/03 18:29
  • 更新日時 : 2024/05/07 07:41
  • 印刷

TSUTAYAアプリに登録したい。電話番号認証で電話発信したあとに最初の場面に戻る。

カテゴリー : 

回答

TSUTAYAアプリに登録するにあたり電話番号認証で電話発信したあとに最初の場面に戻る場合には、以下のような原因が考えられます。
 
1、Vポイントカードに登録した電話番号と、発信の電話番号が一致していない。
【対処方法】
・TSUTAYAアプリに表示されている電話番号から発信してください。
・登録されている電話番号が現在使われていない場合は、TSUTAYAアプリの「本人認証」画面よりVポイントカードに登録した電話番号が変更のうえ、変更した電話番号から発信してください。
※レンタル中の商品がある場合は、アプリの電話番号変更お手続きができません。
TSUTAYA店舗でのみ変更のお手続きを受付しておりますので、店頭にてご登録情報の変更を行ってください。
 
2、発信番号が非通知設定になっている。
【対処方法】
・発信するスマートホンの設定から番号通知の状態に切り替えてください。
 
3、ご利用のスマートホンがキャリア独自の無料通話アプリから発信している
【対処方法】
・キャリア独自の無料通話アプリの電話番号で発信すると認証できませんので、Vポイントカードに登録した電話番号から発信してください。
 
4、iPhoneで電話認証をおこなった際、「通話中または通信中」と表示されTSUTAYAアプリの画面に戻らない。 
【対処方法】
・iPhoneのみ1コールで回線切れの場合に表示される挙動になります。左下の×ボタン(キャンセル)を選択し、TSUTAYAアプリの画面にお戻りください。
 
5、Androidで電話番号認証をすると、電話発信画面や別の画面が表示される。
【対処方法】
・ご利用機種により挙動が異なる場合がございます。一度現在立ち上げているアプリのタスクをすべて閉じていただき、TSUTAYAアプリのみを立ち上げてご登録をお試しください。
 
6、過去に同じメールアドレスがVポイントカード番号に登録されている可能性がある
【対処方法】
・登録情報がご不明の場合は、TSUTAYAコンタクトセンターにお問い合わせください。
ナビダイヤル:0570-001-755 受付時間:10:00~18:00(年中無休)
※2024/04/01より営業時間が変更となりました※

 この回答により問題は解決できましたか?
 アンケートにご協力ください。

 評価理由を教えてください。(空欄可)  こちらに質問を入力いただいても回答できません。