TSUTAYAアプリに登録するにあたり電話番号認証で電話発信したあとに最初の場面に戻る場合には、以下のような原因が考えられます。

 

【対処方法】

・TSUTAYAアプリに表示されている電話番号から発信してください。
・登録されている電話番号が現在使われていない場合は、TSUTAYAアプリの「本人認証」画面よりTカードに登録した電話番号が変更のうえ、変更した電話番号から発信してください。
※レンタル中の商品がある場合は、アプリの電話番号変更お手続きができません。

TSUTAYA店舗でのみ変更のお手続きを受付しておりますので、店頭にてご登録情報の変更を行ってください。

 

【対処方法】
・発信するスマートホンの設定から番号通知の状態に切り替えてください。

 

３、ご利用のスマートホンがキャリア独自の無料通話アプリから発信している。

【対処方法】
・キャリア独自の無料通話アプリの電話番号で発信すると認証できませんので、Tカードに登録した電話番号から発信してください。

 

【対処方法】
・iPhoneのみ1コールで回線切れの場合に表示される挙動になります。左下の×ボタン（キャンセル）を選択し、TSUTAYAアプリの画面にお戻りください。

 

【対処方法】
・ご利用機種により挙動が異なる場合がございます。一度現在立ち上げているアプリのタスクをすべて閉じていただき、TSUTAYAアプリのみを立ち上げてご登録をお試しください。

 

6、過去に同じメールアドレスがTカード番号に登録されている可能性がある。

【対処方法】
・登録情報がご不明の場合は、TSUTAYAコンタクトセンターにお問い合わせください。
ナビダイヤル：0570-001-755　受付時間：10:00～18:00（年中無休）

※2024/04/01より営業時間が変更となりました※