ご利用店舗の連絡先を確認したい場合は[こちら]の店舗検索より確認いただけます。
※「エリア」や「フリーワード」で検索することができます。

(1)ご利用になっているのはブルーレイディスクではありませんか？
　　ブルーレイディスクは通常のDVDプレーヤーでは再生できません。

　　また、ブルーレイはバージョンUPが必要です。詳しくはこちら。

(2)PlayStation等のゲーム機器、パソコンで再生していませんか？
　　PlayStationのゲーム機器、パソコンでの再生はDVD/CDの仕様自体が対応してい
　　ない場合があります。

(3)DVDデッキのクリーニングについて
　　DVD再生機の読取りレンズの汚れやホコリにより読取り精度が
　　落ちる場合もあります。DVDデッキのクリーニングは毎月1回
　　行うよう推奨されているようです。
　　レンズクリーナーでクリーニングをお試しください。

　　※TSUTAYA店舗で、レンズクリーナー（無料）でレンタルいただけます。
　　　ぜひ、ご利用ください。
　　　※取り扱いのない店舗もございますので予めご了承ください。

(4)再生面は正しく入っていますか？
　　プレイヤーに入れる盤面の向きが正しいかご確認ください。
　　

(5)再生面に、傷・汚れがあった
　　申し訳ございません。
　　大変お手数ですが、以下の方法で再生できる様になる場合が
　　ございますのでお試しください。

　▼再生面を柔らかい布で中心から放射状に拭いてから再生をお試しください。
　　※傷がつく恐れがありますのでティッシュは使用しないでください。